MIT ELLENŐRIZHET A WEBSHOP ÁSZF MELLETT A FOGYASZTÓVÉDELEM?

Sajnos tapasztaljuk, hogy a legjobb szándék ellenére is jogsértő tájékoztatás kerülhet ki a webshop oldalára, mert a vállalkozás nem megfelelő (jogilag nem megfelelő) szavakat vagy mondatokat használ. 

A vállalkozások többsége szeretné a vásárlókat tájékoztatni külön az oldalán is (nemcsak az ÁSZF-ben) arról, hogy milyen jogaik vannak elállás esetén, de azt olyan elnevezés alatt részletezi, melyet a hatóság ellenőrzése során megtévesztőnek tekint. Ilyen gyakori megnevezés a pénzvisszafizetési garancia, vagy a visszaküldési garancia. Ezeket a kiírásokat tehát kerülni kell, és egyértelműen elállási jognak vagy visszaküldésnek kell hívni ahhoz, hogy megfeleljen egy esetleges fogyasztóvédelmi ellenőrzésen is.

Az elállás körében történő tájékoztatások esetén a leggyakoribb hiba, hogy a vállalkozás előírja, hogy csak egyfajta módon fizeti vissza a vétalárat, holott a webshopban más módon is lehet fizetni. Ez a kikötés azért jogsértő, mert a vételárat elállás esetén a vásárló által választott fizetési móddal megeggyező módon kell visszafizetni, tehát ha készpénzzel fizetett akkor a vállalkozásnak is készpénzben kell visszafizetni. Ettől csak a vásárlóval megegyezve lehet eltérni.

Másik gyakori jogsértő kikötés, hogy csak a vételárat fizetik vissza a vállalkozások, holott a jogszabály alapján minden egyéb költség is visszatérítendő a vásárlónak elállás eseétn, tehát a szálíltási díj is, ha volt.

Garancia

A vállalkozások érthető okból szeretnék a vásárlóikat arról is tájékoztatni, hogy az általuk értékesített termékek megfelelő minőségben kerülnek forgalomba. A legtöbb vásárló csak a garancia szót ismeri, így a webáruház is ezt a kifejezést szereti alkalmazni, azonban a garancia nem jogi kategória, helyette kellékszavatosságról vagy jótállásról lehet jogi értelemben beszélni. Kerülni kell tehát ennek a szónak a használatát. További problémát okozhat egy fogyasztóvédelmi ellenőrzés esetén, ha a garancia cím alatt a vállalkozás „személyre szabja” a jogszabályban előírt jótállási vagy kellékszavatossági szabályokat. Érdemes tehát szakemberrel átnézetni ezeket a tájékoztatásokat, hogy biztosan a hatályos jogszabályok szerinti tartalommal rendelkezzenek, és ne legyen bennük jogsértő, vagy vásárlókat megtévesztő kikötés. Ez utóbbiak közé tartozik, hogyha pl. előírja a vállalkozás, hogy a vásárló költsége a termék visszajuttatásának és bevizsgálásának díja, vagy, hogy csak kizárólag cserét biztosít a hibás teljesítés esetén.