
EkerNap a Fogyasztó Baráttal – Így telt a Fogyasztó Barát napja az Ecommerce Hungary Kisvállalati Tagozatának rendezvényén!
2023. május 11. napján rendezte meg az Ecommerce Hungary Kisvállalati
A Fogyasztó Barát elindítja a ‘Jogsértő webáruházak’ című blog sorozatát, melyben az általunk megvizsgált 100, fogyasztóvédelmi eljárás során született jogerős határozatban megállapított leggyakoribb jogsértésekre, hiányosságokra szeretnénk felhívni a webshop tulajdonosok figyelmét.
A jogsértést megállapító határozatokból témakörönként összeszedtük mik azok a területek amikre kiemelten fontos figyelni webshop üzemeltetőjeként.
Reméljük, hogy segítségére lesznek a következő bejegyzések, és hasznos tanácsokat is talál majd benne!
Nézzük az első témánkat, a fogyasztó elállási jogának gyakorlására vonatkozó webáruházi tájékoztatásokat!
Az átnézett 100 határozatból 70 esetben állapította meg a hatóság, hogy az elállásra vonatkozó tájékoztatás hiányos, vagy jogsértő, illetve megtévesztő. Jól látható tehát, hogy a leggyakrabban az elállással kapcsolatos tájékoztatásokat találja nem megfelelőnek a fogyasztóvédelmi hatóság.
Az elállással kapcsolatos legfontosabb tudnivalókat már részletesebben összeszedtük korábbi bejegyzéseinkben, ha még nem találkozott velük, akkor ezekről az alábbi helyeken olvashat:
A hatóság a legtöbb esetben azt állapította meg, hogy az elállási jogra vonatkozó tájékoztatás hiányos. Vannak olyan webshopok akiknél egyáltalán nem esik szó az elállás feltételeiről, de vannak akiknél nem teljeskörű a fogyasztók tájékoztatása. Az általunk átnézett 100 webáruházból egy ki is zárta az elállás lehetőségét.
A 100 webáruházból 42 esetben hiányolta a hatóság, hogy nem állt rendelkezésre elállási nyilatkozat minta a webshop oldalán, és ugyanennyi esetben nem tájékoztattak a Korm. rendelet szerinti nyilatkozat mintáról sem. Arról 53 esetben nem is tájékoztatták a fogyasztókat, hogy az elállási jogukat gyakorolhatják a nyilatkozat-minta útján vagy az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozatukkal.
19 webshop tulajdonosnál nem volt fent az, hogy az elállási jog indoklás nélkül gyakorolható.
100 határozatból 45-ben állapította meg a hatóság, hogy nem tájékoztatták a vásárlókat arról, hogy a fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.
1. Elállás csak emailben?
Kettő esetben találkoztunk olyan esettel, hogy a fogyasztó csak email útján gyakorolhatja az elállási jogát. Volt olyan webáruház ahol pedig az a tájékoztatás szerepelt, hogy a ‘rendelés teljesítésének megkezdéséig’ csak elektronikus úton lehetséges az elállás!
Az egyik jogsértő webáruház tájékoztatása úgy szólt, hogy emailben történő elállás esetén annak az eladó részéről történő elolvasásának napja tekintendő az elállás közlési idejének, holott annak tartalmát a beérkezés – megküldés – időpontjában kell közöltnek tekinteni.
2. 14 nap vagy munkanap?
A leggyakrabban a határidőkkel kapcsolatban jogsértő a tájékoztatás. Az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidőre 14 munkanapot írnak elő a nap helyett. De van ahol 8 vagy 5 munkanap kerül feltüntetésre.
Abban a tekintetben is sok a megtévesztő tájékoztatás, hogy mikortól gyakorolható az elállási jog. Az egyik webáruház a számla keltétől, egy másik pedig a megrendeléstől számította az elállási jog gyakorlásának határidejét.
A 100 esetből 21 volt akinél nem szerepelt a 14 napos elállási határidő!
Az elállási jog a termék átvételétől számított 14 napon belül gyakorolható! Ez 20 esetben nem szerepelt a tájékoztatások között, pedig erről, valamint arról, hogy az elállási jog a szerződés megkötésének napja és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolható kötelező tájékoztatni a vásárlókat!
3. A “14 nap pénzvisszafizetési garancia”
Fontosnak tartjuk ebben a posztban megemlíteni, hogy jogsértő amennyiben az elállási jog gyakorlását úgy tünteti fel a webshop mint egy általa nyújtott különleges kedvezményt. A megvizsgált határozatoknál három esetben találkoztunk olyannal, hogy a “ 14 napos visszafizetési garancia ‘ felirattal tájékoztatták a fogyasztókat az elállási jog gyakorlásáról. Az elállási jog nem egy plusz szolgáltatása az eladónak, hanem a jogszabály által biztosított olyan – a távértékesítés jellegéből adódóan a jogszabály által biztosított – fogyasztói jogról van szó mellyel kapcsolatban kötelezettségei vannak a webáruháznak.
Végezetül fontos megjegyeznünk, hogy nem megfelelő, ha a webáruház a nála vásárlót arról tájékoztatja, hogy a vásárlással kijelenti, ismeri a Korm. rendeletben foglaltak szerinti elállási szabályokat. A fogyasztót e jogának gyakorlásával kapcsolatos feltételekről világosan és egyértelműen kell tájékoztatni még a szerződéskötés előtt.
Az elállási jogról történő tájékoztatásoknak nem megfelelő feltüntetése a fogyasztó tájékoztatáshoz, jogérvényesítéshez való érdekét egyformán érinti, ezáltal kiemelten sérti a fogyasztók alapvető érdekeit.
Tegye rendbe most a webshopja ÁSZF-ét, hogy az megfeleljen a májusi jogszabályváltozásoknak, és használja ki a Fogyasztó Barát minden funkcióját!
Ha Ön is szeretne a webshopokat érintő jogszabályváltozásokról értesülni, és ehhez hasonló összefoglalót kapni, iratkozzon
fel a hírlevelünkre!
2023. május 11. napján rendezte meg az Ecommerce Hungary Kisvállalati
A 2022. május 28. napjával bevezetett új szabályokkal az akció
A Fogyasztó Barát ügyfeleinek lehetősége van a jogi szakmai ügyeket
Ez a weboldal sütiket használ, hogy a lehető legjobb felhasználói élményt nyújthassuk. A cookie-k információit tárolja a böngészőjében, és olyan funkciókat lát el, mint a felismerés, amikor visszatér a weboldalunkra, és segítjük a csapatunkat abban, hogy megértsék, hogy a weboldal mely részei érdekesek és hasznosak.
A feltétlenül szükséges sütiket mindig engedélyezni kell, hogy elmenthessük a beállításokat a sütik további kezeléséhez.
Amennyiben ez a süti nem kerül engedélyezésre, akkor nem tudjuk elmenteni a kiválasztott beállításokat, ami azt eredményezi, hogy minden egyes látogatás alkalmával ismételten el kell végezni a sütik engedélyezésének műveletét.
Ez a webhely a Google Analytics-et használja anonim információk gyűjtésére, mint például az oldal látogatóinak száma és a legnépszerűbb oldalak.
A cookie engedélyezése lehetővé teszi, hogy javítsuk honlapunkat.
A feltétlenül szükséges sütiket mindenkor engedélyezni kell, hogy elmenthessük a beállításokat a sütik további kezeléséhez.
Amikor valaki meglátogatja az oldalunkat, a látogató cookie-azonosítója hozzáadódik a remarketinglistához. A Google cookie-kat – például a NID és SID cookie-kat – használ a Google-termékekben, így például a Google Keresésben látható hirdetések testreszabásához. Az ilyen cookie-kat például arra használja, hogy megjegyezze az Ön legutóbbi kereséseit, az egyes hirdetők hirdetéseivel vagy a keresési eredményekkel való korábbi interakcióit, továbbá a hirdetők webhelyein tett látogatásait. Az AdWords konverziókövetés funkciója cookie-kat használ. A hirdetésből eredő értékesítések és egyéb konverziók követésére cookie-kat ment a felhasználó számítógépére, amikor az adott személy egy hirdetésre kattint. A cookie-k néhány gyakori alkalmazási módja: a hirdetések kiválasztása annak alapján, hogy mi a releváns az adott felhasználó esetén, a kampányok teljesítményéről szóló jelentések tökéletesítése, és a felhasználó által már megtekintett hirdetések megjelenítésének elkerülése.
A feltétlenül szükséges sütiket mindenkor engedélyezni kell, hogy elmenthessük a beállításokat a sütik további kezeléséhez.
Mi az a cookie?
Az Adatkezelő a honlap látogatása során úgynevezett cookie-kat (sütiket) használ. A cookie betűből és számokból álló információcsomag, amit honlapunk az Ön böngészőjének küld el azzal a céllal, hogy elmentse bizonyos beállításait, megkönnyítse a honlapunk használatát és közreműködik abban, hogy néhány releváns, statisztikai jellegű információt gyűjtsünk a látogatóinkról.
A cookie-k (sütik) egy része nem tartalmaz személyes információkat, és nem alkalmas az egyéni felhasználó azonosítására, egy részük azonban olyan egyéni azonosítót tartalmaz - egy titkos, véletlenül generált számsort - amelyet az Ön eszköze tárol, ezzel az Ön azonosíthatóságát is biztosítja. Az egyes cookie-k (sütik) működési időtartamát az egyes cookie-k (sütik) vonatkozó leírása tartalmazza.
A cookie-k jogszabályi háttere és jogalapja:
Az adatkezelés jogalapja a Rendelet 6. cikk (1) bekezdés a) pontja alapján az Ön hozzájárulása.
A honlap által használt cookie-k főbb jellemzői:
Google Analytics cookie: A Google Analytics a Google elemző eszköze, amely abban segít a weboldalak és alkalmazások tulajdonosainak, hogy pontosabb képet kapjanak látogatóik tevékenységeiről. A szolgáltatás cookie-kat használhat, hogy információkat gyűjtsön és jelentést készítsen a weboldal használatára vonatkozó statisztikai adatokból anélkül, hogy egyénileg azonosítaná a látogatókat a Google számára. A Google Analytics által használt fő cookiek a „__ga” "gat_gtag" és "_gid" cookiek. A webhelyhasználati statisztikai adatokból készülő jelentések mellett a Google Analytics – az előbbiekben ismertetett néhány hirdetési cookie-val együtt – felhasználható arra is, hogy relevánsabb hirdetéseket jelenítsünk meg a Google-termékekben (például a Google Keresésben) és szerte az interneten.
A működéshez szigorúan szükséges cookie-k: Ezek a cookie-k a weboldal használatához nélkülözhetetlenek, és lehetővé teszik a weboldal alapvető funkcióinak használatát. Ezek hiányába az oldal számos funkciója nem lesz elérhető az Ön számára. Ezen típusú cookie-k élettartama kizárólag a munkamenet idejére korlátozódik.
A felhasználói élmény javítását szolgáló cookie-k: Ezek a cookie-k információkat gyűjtenek a felhasználó weboldalhasználatáról, például, hogy mely oldalakat látogatja leggyakrabban, vagy milyen hibaüzenetet kap a weboldalról. Ezek a cookie-k nem gyűjtenek a látogatót azonosító információkat, vagyis teljesen általános, névtelen információkkal dolgoznak. Az ezekből nyert adatokat a weboldal teljesítményének javítására használjuk. Ezen típusú cookie-k élettartama kizárólag a munkamenet idejére korlátozódik.
Amennyiben Ön nem fogadja el a cookie-k használatát, akkor bizonyos funkciók nem lesznek elérhetőek az Ön számára. A cookie-k törléséről bővebb tájékoztatást az alábbi linkeken találhat: