Blog

1.Az online értékesítés átfogó ellenőrzése

Ez a pont „örökzöld” a hatóság listáján. A hatóságok nemcsak azt nézik, hogy van-e ÁSZF-ed, hanem azt is, hogy az megfelel-e a legfrissebb jogszabályoknak.

A fókuszban: A webshop ÁSZF-ek tartalma, valamint weboldalon közzétett egyéb fogyasztói tájékoztatások.

Fontos: A 2026. évben is több alkalommal kell az ÁSZF-eket a jogszabályváltozásokhoz igazítani, ezért az idei évben is fontos a dokumentumok naprakészen tartása. 

2.Amikor a vásárló „hívja ki” a hatóságot: Panaszkezelés

A hatóságok nem csak hivatalból, hanem a fogyasztók bejelentései alapján is vizsgálódnak. Ha a vállalkozás nem megfelelően kezeli a reklamációkat, és a vásárló a hatósághoz fordul, az a teljes panaszkezelési gyakorlat átvilágítását vonhatja maga után. Az ellenőrzési tervben ez a vizsgálat “A kellékszavatossági és a jótállási igények intézésének átfogó ellenőrzése a hagyományos és az online kereskedelmi forgalomban a beérkezett fogyasztói beadványok alapján” címmel szerepel, azaz idén a hatóságok kiemelten foglalkoznak majd azokkal a fogyasztói panaszokkal, melyek tárgya a minőségi kifogások kezelése. 

Mit ellenőrizhetnek? A jótállási jegyek szabályos átadását, a minőségi kifogásokról készült jegyzőkönyvek meglétét és a válaszadási határidők betartását. 

3. Újdonság: Egyes jótállásra vonatkozó rendelkezések szektorspecifikus vizsgálata  

Ez az idei évben egy új ellenőrzési pont. Ebbe a körbe a speciális szaktudást igénylő, tartós fogyasztási cikkekhez kapcsolódó beüzemelési és karbantartási feltételek ellenőrzése tartozik. Nem szabad elfelejteni, hogy vannak olyan javító-és karbantartó szolgáltatások melyekre vonatkozó jótállási szabályokat külön jogszabály tartalmazza.

4.A vállalkozások panaszkezelésének ellenőrzése

Az év elején a hatóságok kiemelten figyelik a vállalkozások működésével kapcsolatos panaszokat.

Célkeresztben: A késedelmes szállítások kezelése és az ünnepi időszak utáni elállási jog gyakorlásának akadálymentessége.

Ezen ellenőrzésekre tehát leginkább az év elején számíthatnak a webshopok a karácsonyi időszak utáni panaszok kezelésének vizsgálata miatt.

5.Készpénzes fizetés  – már a webshopokban is!

A tavalyi év egyik fontos, webshopokat is érintő jogszabályváltozása miatt került be új  vizsgálati pontként a  „fogyasztók pénzhasználathoz kapcsolódó jogainak érvényesítése”.

A tavaly júliusi 1. napjától hatályos szabályozás értelmében minden vállalkozásnak – így az online kereskedőknek is – biztosítania kell a készpénzes fizetés lehetőségét a fogyasztók számára.

Ezen ellenőrzési pont alapján a hatóságok ellenőrizni fogják az elektronikus fizetés rendelkezésre állását, a készpénzes fizetés feltételeit és a nem önkiszolgáló kasszák működését.

Teendő: Ha a webshopod még mindig csak elektronikus úton teszi lehetővé a termékek ellenértékének kifizetését, minél előbb gondoskodj arról, hogy a webshopodban legalább egyféle módon biztosított legyen a készpénz útján történő fizetés is.

Erről a kötelezettségről itt írtunk részletesen: Készpénzzel a webshopban – Itt vannak a pontos részletek.

6.Akciók, kuponok és a „fekete péntek” 

Az év vége felé mindig kiemelten ellenőrzik a webshopok által meghirdetett akciókat, kuponnapokat. A fekete péntek időszaka alatt a hatóságok próbavásárlásokkal ellenőrzik a kuponok beválthatóságának feltételeit, valamint azt, hogy tényleges akció valósul-e meg a webshopban. Az akciózás szabályainak általános ellenőrzésére, valamint az akciós kuponok beválthatóságának ellenőrzésére azonban egész évben számíthatnak a webáruházak. 

Ártörténet: Az ellenőrzések során egyrészt vizsgálják a webshopok által alkalmazott akciók szabályos feltüntetését, ártörténet bekérésével pedig az eredeti ár valódiságát vizsgálják. 

Kuponok: A kuponok tekintetében kiemelten figyelik azt, hogy amennyiben a beválthatóságnak vannak feltételei (pl. értékhatár, hírlevélre feliratkozás), akkor arról kapnak-e előzetesen tájékoztatást a fogyasztók. 

Kiemelt időszakok, termékek: Külön ellenőrzési pont az iskolakezdési ajánlatok ellenőrzése, valamint a húsvéti időszakban meghirdetett akciók, mely során szintén kiemelt figyelmet fordítanak az akciós árfeltüntésekre mind az online mind az offline térben

7.A zöld állítások ellenőrzése, veszélyes termékek keresése

A Greenwashing (alaptalan zöld állítások) 2026-ban is a hatóság célkeresztjében van. Legyen szó „100% természetes” összetevőkről vagy „környezetbarát” csomagolásról, minden állítást bizonyítani kell tudni. 

Emellett a hatóság folyamatosan szűri a veszélyes termékeket (Safety Gate rendszer) A vizsgálat arra fog kiterjedni, hogy a Safety Gate (korábbi nevén RAPEX) rendszerbe bejelentett termékek megtalálhatóak-e a hazai hagyományos és online kereskedelemben.