2026. március 1-jén lépnek életbe a kötelező jótállás szabályairól szóló 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet (továbbiakban: Jótállási rendelet) legújabb módosításai. Frissíteni kell a webshop az ÁSZF-eket és a reklamációkezelési folyamatok átalakítása is szükséges. Mivel a jótállásról szóló tájékoztatás pontossága a fogyasztóvédelmi ellenőrzések kiemelt célpontja, nézzük meg részletesen, mire kell készülnöd!
A KKV-kat is megilletik a jótállási jogok
2026.03.01. napjától a kötelező jótállás tekintetében fogyasztói jogokat kapnak a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró KKV-k (mikro-, kis- és középvállalkozások). Ez lehetővé teszi, hogy a KKV-k kötelező jótállást érvényesíthessenek azon beszerzéseik kapcsán, amelyek nem továbbértékesítési céllal történnek, hanem a termék végső felhasználására irányulnak.
Mit jelent ez a gyakorlatban? A Jótállási rendelet személyi hatálya kiterjed majd a természetes személy fogyasztón kívül a KKV-kra is. Fontos részlet a gyakorlati alkalmazáshoz: “A mikro-, kis- és középvállalkozás szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el, ha a fogyasztási cikket a kiskereskedelmi tevékenység keretében vásárolja meg, tekintet nélkül a fogyasztási cikk gazdasági tevékenységi körben való elszámolására.”
Fontos! A KKV-k nem minősülnek továbbra sem a Ptk. szerinti fogyasztónak, így például a 14 napos elállási jog továbbra sem illeti meg őket. A KKV-k az eladó vállalkozás hibás teljesítése esetén kaptak fogyasztói jogokat, melyekkel akkor élhetnek, ha a terméket saját felhasználásra vették.
A jótállási jegy mintákat frissíteni kell
A Jótállási rendelet jótállási jegy kötelező tartalmi elemeire vonatkozó része is módosul:
Termékazonosító: A gyártási szám hiányában egyéb termékazonosító rögzítendő a jótállási jegyen!
A jelenlegi szabály szerint a gyártási számot csak akkor kell feltüntetni, ha rendelkezésre áll. A módosítás alapján a gyártási szám hiányában a vállalkozás nyilvántartásában szereplő egyéb termékazonosító (pl. cikkszám) rögzítése válik kötelezővé.
A termék átadásának időpontja – ki rögzíti a jótállási jegyen?
A jótállási jegyen fel kellett tüntetni eddig is a szerződéskötés napját, valamint a termék fogyasztó részére történő átadásának napját vagy az üzembe helyezés napját. Ezek az időpontok azért fontosak, mert a jótállási idő a termék fogyasztó részére történő átadásával kezdődik. Webáruházaknál gondot okozott az átadási dátum rögzítése, hiszen a futár adja át a terméket. A módosítás szerint, ha az időpont a kiállításkor nem ismert, az átadás napját a termék átadója (a futár), az üzembe helyezését pedig az üzembe helyező rögzítheti a jegyen.
A javítószolgálatnak is szerepelnie kell a jótállási jegyen
A jótállási jegyen a továbbiakban fel kell majd tüntetni – amennyiben ezen adatok a vállalkozás rendelkezésére állnak – a javítószolgálat megnevezését, címét telefonos és elektronikus elérhetőségét.
Nem kell jótállási jegy ha a termék ára nem éri el a 100.000 Ft-ot
Egy korábbi módosítás eredményeként az 50 ezer Ft alatti termékeknél nem volt kötelező a jegy, ez a határ emelkedik: 100.000 Ft alatt nem kötelező jótállási jegyet adni, de a tájékoztatási kötelezettség továbbra is fennáll!
Szigorodó csere szabályok
A vásárlók védelme érdekében több határidő és kötelezettség is változik:
A 3 munkanapos szabály: Ha a fogyasztó 3 munkanapon belül jelzi a rendeltetésszerű használatot akadályozó meghibásodást, az eladó továbbra sem vizsgálhatja a hiba okát. Újdonság, hogy az eladónak 8 napon belül ki kell cserélnie a terméket, ha pedig nem tudja cserélni, a vételárat haladéktalanul vissza kell térítenie.
A jogszabály eddig nem írt elő határidőt a cserére.
A 8 napon belüli csere kötelezettség változása – nem csak az első meghibásodás esetén lesz kötelező
A jelenleg hatályos Jótállási rendelet a nyolc napon belüli csere kötelezettséget az első alkalommal történő kijavításra korlátozza arra az esetre ha a fogyasztási cikk nem javítható.
Jelenleg tehát még az a szabály él, hogy ha a jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk első alkalommal történő javítása során a vállalkozás részéről megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni.
Ezt a rendelkezést a jogszabálymódosítás kiegészíti oly módon, hogy nemcsak az első alkalommal történő kijavítás során, hanem a jótállási idő alatt jelentkező nem első meghibásodásokra is vonatkozik a 8 napon belüli cserekötelezettség ha a termék nem javítható.
Összefoglalva: Ha egy termék nem javítható, akkor a jótállási idő alatt végig érvényesül a 8 napon belüli csere kötelezettség.
30 napon túli kicserélési szabály pontosítása – nemcsak a kijavítási igény jelzése esetén lesz kötelező.
Jelenleg a 30 napos javítási határidő túllépése utáni cserekötelezettség csak kijavítási igény esetén él. 2026.03.01-től már bármely jótállási igény (pl. csereigény) esetén is érvényes: ha 30 napig nem történik meg a rendezés, 8 napon belül cserélni kell a terméket.
2026.01.01. napjától több idő van a termék reklamációk megválaszolására
A legtöbb jogszabálymódosítás a fogyasztói érdekeket védik, és ritkán történik olyan módosítás, mely igazán a vállalkozások terheit vagy kötelezettségeit enyhítené.
Idén életbe lépett egy vállalkozóbarát könnyítés is: a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet módosítása értelmében, ha a vállalkozás a fogyasztó jótállási igényének teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tud nyilatkozni, az eddigi 5 munkanap helyett immár 8 napja van, hogy álláspontjáról (elutasítás esetén annak indokáról) igazolható módon értesítse a fogyasztót.
Azaz, ha a vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – 8 napon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót.
Összegzés: A fenti szabályok átvezetése az ÁSZF-ben és a mindennapi működésben elengedhetetlen a fogyasztóvédelmi bírságok elkerüléséhez és a zökkenőmentes reklamációkezeléshez.
Mit tegyél 2026.03.01. előtt?
- Vizsgáld felül az ÁSZF-ed jótállásról szóló tájékoztatását és vezesd át a változásokat.
- Frissítsd a jótállási jegy mintádat is: figyelj az új kötelező elemekre.
- Készítsd fel az ügyfélszolgálatot az új csere szabályok alapján.
