A Fogyasztó Barát nagy e-kereskedelmi felmérése (2025/2026)

Egy évtized tapasztalatait és a magyar e-kereskedelem eddigi legátfogóbb felmérését adja közre a Fogyasztó Barát: ellenőriztünk 29 000 online vállalkozást, auditoltunk 1000 manuálisan karbantartott webshop ÁSZF-et, és 200 éles próbavásárlást végeztünk.

Görgess tovább az eredményekért!

vizsgált
webshop-vállalkozás

ügyvédileg
ellenőrzött ÁSZF

tényleges próbavásárlással
érintett webshop

Több mint 10 éve vagyunk piacvezetők az e-kereskedelmi ÁSZF-generálás területén, és ezalatt több ezer hazai vállalkozásnak segítettünk a jogi megfelelésben. Tudjuk, hogy a folyamatosan változó szabályozások mellett kereskedőként szinte lehetetlen küldetés minden kérdésre magabiztos választ adni: Jó az ÁSZF-em? Mit néz a hatóság? Biztonságban van az oldalam?

Lásd tisztán a piaci helyzetet, kerüld el velünk a leggyakoribb hibákat a saját webshopodban!

Miért nehéz ma jogszerűen működtetni egy webshopot?

Webshop tulajdonosként szinte lehetetlen küldetés képben lenni a folyamatosan változó jogszabályokkal.
Az elmúlt 6 évben 25 webshopokat érintő jogszabályváltozás történt, ezt mutatja be az alábbi ábra.

Legfontosabb webshopokat érintő jogszabályváltozások
2021-2026

Vidd a kurzort az egyes pontokra, hogy láthatóvá váljon a változás

Koppints az egyes pontokra, hogy láthatóvá váljon a változás

A felmérésünk egyik legfontosabb tanulsága, hogy a jogsértések többsége nem szándékos: egyszerűen arról van szó, hogy a weboldalak és az ÁSZF-ek nem tudnak olyan gyorsan frissülni, amilyen ütemben a szabályok változnak.

Lekövetted az ÁSZF-edben a jogszabályváltozásokat?

Megnézem

Az ÁSZF-ek állapota a magyar webshopokban

1 000 webshop ÁSZF ügyvédi ellenőrzésének tapasztalatai

Az ÁSZF a webáruház motorja, működésének alapja: ha ez a dokumentum elavult, a vállalkozás teljes védelmi rendszere sérül. Tisztában vagyunk vele, hogy egy webshopot vezetni épp elég feladat, és nem várható el, hogy minden tulajdonos jogásszá is váljon. 1 000 hazai ÁSZF átvilágítása során azt láttuk, hogy a hibák többsége nem szándékos: egyszerűen nehéz követni azt a rengeteg változást, ami az elmúlt években érkezett.

Top 5 leggyakoribb hiba az ÁSZF-ekben

Az 1000 hazai webáruház ÁSZF átvilágítása során azonosítottuk azokat a kritikus pontokat, ahol a legtöbb hiba koncentrálódik. Az alábbi területeken jelentkeztek a leggyakoribb hibák:

Ebben a TOP 5 elemben van egy közös pont: az elmúlt években ezeket érintette a legtöbb és legjelentősebb jogszabályi módosítás. A jótállási szabályokra, a békéltető testületi eljárásokra vagy az elállási jogra vonatkozó tájékoztatások nem azért hibásak a legtöbb webshopnál, mert bonyolultak, hanem mert a szabályozásuk rendkívül dinamikusan változik. Az ÁSZF frissítése sokszor elmarad a napi operatív teendők mögött, így alakulnak ki azok a jogi vakfoltok, amelyek egy ellenőrzésnél már nehezen védhetőek.

A magas hibaarány nem a kereskedői hanyagság, hanem a szabályozás olyan mértékű felgyorsulásának az eredménye, amelyet manuális frissítéssel ma már szinte lehetetlen követni.

Így teljesítenek a webshop ÁSZF-ek:

ÁSZF eredmények

Ami a vásárlót fogadja:
Kihívások a webshop felületén

200 webshop oldalszintű ügyvédi auditjának tapasztalatai

Pontosan tudjuk, mekkora kihívás az, hogy a napi teendők, csomagfeladások mellett még a webshop minden egyes apró aloldala is jogilag „stimmeljen”. Hiába a legnagyobb jóindulat, a technikai beállítások és a szövegek frissítése sokszor egyszerűen elvész a feladatok között. 200 webshop éles tesztelése során kerestük meg azokat a pontokat, ahol a legkönnyebb véletlenül hibázni.

TOP 3 visszatérő hiba a weboldalakon

A jogi megfelelés nem ér véget az ÁSZF utolsó soránál. A kereskedőknek az is feladata, hogy a webshop felületén megjelenő információkat összhangban tartsák a folyamatosan változó szabályozással. 200 webáruház oldal szintű vizsgálata során az alábbi területeken jelentkeznek a leggyakrabban a problémák:

A webshopot folyamatosan karban kell tartani, mert a felületen elhelyezett információs aloldalak - mint a „Szállítás” vagy „Garancia” menüpontok - gyakran önálló életet élnek. Tipikus hiba, hogy egy jogszabályváltozáskor a háttérben frissül a dokumentáció, de a vásárló által közvetlenül olvasott tájékoztatókban kint maradnak az elavult, jogsértő határidők vagy feltételek.

A 200 webshop ellenőrzése megmutatta, hogy a kereskedőknek nemcsak az ÁSZF frissítésével kell megküzdeniük, hanem azzal a kihívással is, hogy a weboldal minden apró részlete jogilag is „stimmeljen” és igazodjon a mindennapi működéshez. Az adatok igazolják: hiába a korrekt háttérmunka, ha a technikai folyamatok, a működés és a tájékoztató oldalak nincsenek szinkronban.

Részletes bontás, grafikonokkal:

Weboldal és vásárlási folyamat eredmények

Hogyan vizsgáltuk a magyar webshopokat?

A vizsgálat során olyan webshopokat elemeztünk, amelyek nem automatizált, jogszabálykövető rendszert használnak, hanem manuálisan tartják karban dokumentumaikat és folyamataikat.

A felmérést három egymásra épülő lépcsőben végeztük el:

29 000 vállalkozás cégháttere: Publikus adatbázisok és NAV-adatok alapján vizsgáltuk a webshopok stabilitását (adószámok, végrehajtások, aktuális státuszok).
1 000 webshop ÁSZF-auditja: 10 olyan kritikus pontot ellenőriztünk ügyvédi szemmel, amelyeket a hatóságok is a leggyakrabban vizsgálnak.
200 webshop éles tesztelése: Valódi próbavásárlásokon keresztül néztük meg a checkout folyamatot, a technikai működést és a visszaigazoló kommunikációt.

A vizsgálat során a weboldalakon ténylegesen elérhető dokumentumokra és a valós vásárlói élményre támaszkodtunk.

Tanulság

A számok mögött egyértelmű, hogy a magyar webshopok többsége nem rosszhiszeműen működik. A kereskedők nem a szabályokat akarják megkerülni, hanem egy olyan viharos gyorsasággal változó jogi környezetben próbálnak talpon maradni, ahol a "tegnapi tudás" már kevés a biztonsághoz.

A jogi megfelelés ma már nem egy egyszeri pipa a feladatlistán, hanem egy folyamatos karbantartási feladat. Ez a felmérés azért született, hogy ebben a munkában neked is kapaszkodót nyújtson.

Merre tovább?

Válaszd ki, melyik terület érdekel, és nézd meg a részletes eredményeket:

ÁSZF megfelelőség Webshop működés Szakmai összefoglaló Cégháttér és kockázatok Jogszabályváltozások