
Kikötheti-e az előre fizetést a webshop egy vásárlójának?
Egyszer már nem vette át a csomagot egy vásárlóm, ezért
Ennek a posztnak semmiképp sem a pánik keltés a célja, pusztán felhívja a figyelmet arra, hogy az idei fogyasztóvédelmi ellenőrzések mire fókuszálnak, segítve ezzel Önt abban, hogy átgondolja van-e javítani való működésében, vagy a weboldalán.
A Fogyasztóbarát eddigi blog bejegyzéseiben is igyekezett felhívni a figyelmet arra, hogy az adott témában mit szokott ellenőrizni a Hatóság, meg szoktuk említeni azokat a hibákat, jogsértő gyakorlatokat is, amiket kerülni kell!
A Fogyasztóvédelmi Hatóságok éves ellenőrzési programjában is minden évben szerepel az elektronikus kereskedelem fogyasztóvédelmi szempontú ellenőrzése, most megmutatjuk, hogy az ellenőrzési terv alapján mire érdemes odafigyelni az ősz folyamán, illetve az év végéig!
Mielőtt a lényegre rátérnénk, nem szabad megfeledkezni arról, hogy a tervtől függetlenül a hatóságok ellenőrizhetik a webáruház oldalán található fogyasztói tájékoztatásokat, hogy azok megfelelnek -e a jogszabályoknak, teljes körűek-e és érthetően, pontosan adnak-e információt a fogyasztóknak.
Itt elsősorban de nem kizárólag az ÁSZF ellenőrzésekről van szó, de ugyanúgy megnézik az egyéb más tájékoztatásokat is, hogy azok összhangban vannak-e az ÁSZF-ben leírtakkal.
A hatóságok a webshop működésének jogszerűségét próbavásárlásokkal is ellenőrzik.
Amikor a Hatóság ennek keretében lead egy rendelést az Ön webshopjában hamar kiderülhet, ha nem úgy működik webshopja ahogy kéne, így például, hogy kapott-e 48 órán belül visszajelzését, vagy, hogy minden kötelező elemet tartalmaz-e a megrendelés visszaigazolás, vagy, hogy az elállás gyakorlása megfelelően biztosított-e vásárlói számára.
Most jöjjön a lényeg! A Fogyasztóvédelmi Hatósági ellenőrzési és vizsgálati programja idén 33 pontban foglalta össze az ellenőrzés céljait. Ezeken belül az alábbi, webáruházakat érintő témákban várható folyamatos ellenőrzés az év hátralévő részében is!
Mit jelent ez? Az ellenőrzési tervek szerint az ellenőrzés tárgya annak vizsgálata, hogy a webáruház üzemeltetők betartják-e az e kereskedelemre vonatkozó speciális szabályokat, így különösen a tájékoztatás, az elállási jog, a szezonális akciók, a csomagolásmentes (zerowaste) üzletek és webáruházak, újrahasznosított termékeket árusító üzletek és webáruházak, környezetbarát termékeket árusító üzletek és webáruházak tényleges kereskedelmi gyakorlata megfelel-e a fenntarthatósággal kapcsolatos kommunikációjának.
Megjegyezzük, hogy a kötelező tájékoztatás keretében visszatérő hiba az eladóra vonatkozó adatok hiányossága, vagy a szerződéskötés menetéről, feltételeiről szóló hiányos tájékoztatások, a kellékszavatosság és a jótállás fogalmai meghatározásának és egymástól való megkülönböztetésének hiánya. De a leggyakrabban még mindig az elállási jog kapcsán lehet találkozni hiányosságokkal és jogsértő tájékoztatásokkal.
Ajánljuk átolvasásra a Jogsértő webáruházak blog sorozatunk e témákban írt bejegyzéseit:
JOGSÉRTŐ WEBÁRUHÁZAK – ERRE KELL FIGYELMEZTETNI A VÁSÁRLÓT AZ ONLINE ÉRTÉKESÍTÉS ELŐTT!
JOGSÉRTŐ WEBÁRUHÁZAK – HOGYAN GYAKOROLHATJA ELÁLLÁSI JOGÁT A FOGYASZTÓ?
JOGSÉRTŐ WEBÁRUHÁZAK – ELÁLLT A VÁSÁRLÓJA? EZEKRE FIGYELJEN A VÉTELÁR VISSZAFIZETÉSKOR!
JOGSÉRTŐ WEBÁRUHÁZAK – ELÁLLÁS CSAK BONTATLAN TERMÉK ESETÉN?
A Hatóság az ellenőrzést a weblapokon és mobil alkalmazásokon keresztül, valamint okirati bizonyítással és ügyfél meghallgatással végzi.
Ahogy az ellenőrzési terv szerinti címből is egyértelmű, a szavatossággal, jótállással kapcsolatban teljes körű ellenőrzést folytat a Hatóság, de azon belül is a fogyasztói kifogások intézésének ellenőrzésére helyezik a hangsúlyt.
Az ellenőrzés kiterjed továbbá a fogyasztói igények érvényesítésére vonatkozó megtévesztő kereskedelmi gyakorlatok kiszűrésére is!
Kap-e jótállási jegyet a vásárló? A jótállási jegyen minden kötelező tartalmi elem rajta van? Alkalmazza-e a sávos jótállási idő szabályait az eladó? Jellemző hiba továbbá a jótállás érvényesítéséhez számla előírása, vagy ha mind a kellékszavatosság, mind a jótállás feltételinek meghatározásakor a webshop a jogszabályokban foglaltakhoz képest a fogyasztó hátrányára tér el (érvényesítési határidők, költségek viselése tekintetében pl.) és a fogyasztók ügyleti döntésének befolyásolására alkalmas módon teszi ezt, mely megtévesztő tájékoztatásnak minősül.
Érdemes megnéznie korábbi bejegyzésünket a témában:
JOGSÉRTŐ WEBÁRUHÁZAK – 6 LEGGYAKORIBB HIBA A WEBSHOPOK JÓTÁLLÁSÁNÁL
Az ellenőrzést szintén a webshopok weboldalainak ellenőrzésével, adatbekérés útján, valamint okirati bizonyítás és ügyfélmeghallgatás útján végzi.
A Fogyasztóvédelmi Portálon Ön is megnézheti a az Igazságügyi Minisztérium 2023. évi Fogyasztóvédelmi Hatósági Ellenőrzési és Vizsgálati Programját, mely az ellenőrzések címeit tartalmazza.
Tegye rendbe most a webshopja ÁSZF-ét, hogy az megfeleljen a májusi jogszabályváltozásoknak, és használja ki a Fogyasztó Barát minden funkcióját!
Ha Ön is szeretne a webshopokat érintő jogszabályváltozásokról értesülni, és ehhez hasonló összefoglalót kapni, iratkozzon
fel a hírlevelünkre!
Egyszer már nem vette át a csomagot egy vásárlóm, ezért
A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 3. § (1) bekezdése
A webshop termékei között válogató vásárló döntését az is befolyásolja,
Ez a weboldal sütiket használ, hogy a lehető legjobb felhasználói élményt nyújthassuk. A cookie-k információit tárolja a böngészőjében, és olyan funkciókat lát el, mint a felismerés, amikor visszatér a weboldalunkra, és segítjük a csapatunkat abban, hogy megértsék, hogy a weboldal mely részei érdekesek és hasznosak.
A feltétlenül szükséges sütiket mindig engedélyezni kell, hogy elmenthessük a beállításokat a sütik további kezeléséhez.
Amennyiben ez a süti nem kerül engedélyezésre, akkor nem tudjuk elmenteni a kiválasztott beállításokat, ami azt eredményezi, hogy minden egyes látogatás alkalmával ismételten el kell végezni a sütik engedélyezésének műveletét.
Ez a webhely a Google Analytics-et használja anonim információk gyűjtésére, mint például az oldal látogatóinak száma és a legnépszerűbb oldalak.
A cookie engedélyezése lehetővé teszi, hogy javítsuk honlapunkat.
A feltétlenül szükséges sütiket mindenkor engedélyezni kell, hogy elmenthessük a beállításokat a sütik további kezeléséhez.
Amikor valaki meglátogatja az oldalunkat, a látogató cookie-azonosítója hozzáadódik a remarketinglistához. A Google cookie-kat – például a NID és SID cookie-kat – használ a Google-termékekben, így például a Google Keresésben látható hirdetések testreszabásához. Az ilyen cookie-kat például arra használja, hogy megjegyezze az Ön legutóbbi kereséseit, az egyes hirdetők hirdetéseivel vagy a keresési eredményekkel való korábbi interakcióit, továbbá a hirdetők webhelyein tett látogatásait. Az AdWords konverziókövetés funkciója cookie-kat használ. A hirdetésből eredő értékesítések és egyéb konverziók követésére cookie-kat ment a felhasználó számítógépére, amikor az adott személy egy hirdetésre kattint. A cookie-k néhány gyakori alkalmazási módja: a hirdetések kiválasztása annak alapján, hogy mi a releváns az adott felhasználó esetén, a kampányok teljesítményéről szóló jelentések tökéletesítése, és a felhasználó által már megtekintett hirdetések megjelenítésének elkerülése.
A feltétlenül szükséges sütiket mindenkor engedélyezni kell, hogy elmenthessük a beállításokat a sütik további kezeléséhez.
Mi az a cookie?
Az Adatkezelő a honlap látogatása során úgynevezett cookie-kat (sütiket) használ. A cookie betűből és számokból álló információcsomag, amit honlapunk az Ön böngészőjének küld el azzal a céllal, hogy elmentse bizonyos beállításait, megkönnyítse a honlapunk használatát és közreműködik abban, hogy néhány releváns, statisztikai jellegű információt gyűjtsünk a látogatóinkról.
A cookie-k (sütik) egy része nem tartalmaz személyes információkat, és nem alkalmas az egyéni felhasználó azonosítására, egy részük azonban olyan egyéni azonosítót tartalmaz - egy titkos, véletlenül generált számsort - amelyet az Ön eszköze tárol, ezzel az Ön azonosíthatóságát is biztosítja. Az egyes cookie-k (sütik) működési időtartamát az egyes cookie-k (sütik) vonatkozó leírása tartalmazza.
A cookie-k jogszabályi háttere és jogalapja:
Az adatkezelés jogalapja a Rendelet 6. cikk (1) bekezdés a) pontja alapján az Ön hozzájárulása.
A honlap által használt cookie-k főbb jellemzői:
Google Analytics cookie: A Google Analytics a Google elemző eszköze, amely abban segít a weboldalak és alkalmazások tulajdonosainak, hogy pontosabb képet kapjanak látogatóik tevékenységeiről. A szolgáltatás cookie-kat használhat, hogy információkat gyűjtsön és jelentést készítsen a weboldal használatára vonatkozó statisztikai adatokból anélkül, hogy egyénileg azonosítaná a látogatókat a Google számára. A Google Analytics által használt fő cookiek a „__ga” "gat_gtag" és "_gid" cookiek. A webhelyhasználati statisztikai adatokból készülő jelentések mellett a Google Analytics – az előbbiekben ismertetett néhány hirdetési cookie-val együtt – felhasználható arra is, hogy relevánsabb hirdetéseket jelenítsünk meg a Google-termékekben (például a Google Keresésben) és szerte az interneten.
A működéshez szigorúan szükséges cookie-k: Ezek a cookie-k a weboldal használatához nélkülözhetetlenek, és lehetővé teszik a weboldal alapvető funkcióinak használatát. Ezek hiányába az oldal számos funkciója nem lesz elérhető az Ön számára. Ezen típusú cookie-k élettartama kizárólag a munkamenet idejére korlátozódik.
A felhasználói élmény javítását szolgáló cookie-k: Ezek a cookie-k információkat gyűjtenek a felhasználó weboldalhasználatáról, például, hogy mely oldalakat látogatja leggyakrabban, vagy milyen hibaüzenetet kap a weboldalról. Ezek a cookie-k nem gyűjtenek a látogatót azonosító információkat, vagyis teljesen általános, névtelen információkkal dolgoznak. Az ezekből nyert adatokat a weboldal teljesítményének javítására használjuk. Ezen típusú cookie-k élettartama kizárólag a munkamenet idejére korlátozódik.
Amennyiben Ön nem fogadja el a cookie-k használatát, akkor bizonyos funkciók nem lesznek elérhetőek az Ön számára. A cookie-k törléséről bővebb tájékoztatást az alábbi linkeken találhat: