
Kikötheti-e az előre fizetést a webshop egy vásárlójának?
Egyszer már nem vette át a csomagot egy vásárlóm, ezért
A Fogyasztó Barát ügyfeleinek lehetősége van a jogi szakmai ügyeket vivő dr. Németh Ádám ügyvédi irodától jogi tanácsadás keretén belül kérdéseket feltenni a jogi szövegek tartalmára vonatkozóan, illetve ahhoz kapcsolódóan.
Ezekből a kérdésekből összeszedtük azokat, amelyek a leggyakrabban fordulnak elő, vagy amelyek olyan problémára világítanak rá, amelyek érdekesek lehetnek minden webshop üzemeltető számára.
A mostani bejegyzésünkből kiderül, hogy mire voltak kíváncsiak leggyakrabban a webáruház üzemeltetők, ha elállt a vásárlójuk!
Nézzük tehát, milyen kérdésekkel találkoztunk az elállási jog gyakorlásával kapcsolatban, tartson velünk, hátha van, amit Ön is megkérdezett volna!
Jogszabály szerint, 14 napos elállás esetén az eladónak meg kell téríteni a szállítási díjat a termék vételárával együtt, ellenben a visszaküldés költsége a vevőt terheli? Köszönöm előre is a választ!
Igen, vissza kell téríteni a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 13. § (1) bekezdése alapján a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is. A jogszabály ugyanakkor azt is kimondja, hogy ha a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, a vállalkozás nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket, tehát akkor elég csak a legalacsonyabb szállítási mód költségét visszatéríteni részére.
Rendeltek három terméket a webáruházamból. A három termékből kettőt visszaküldenek egyet megtartanak. Ebben az esetben is vissza kell fizetnem a szállítási díjat?
Ez esetben a szállítási díjat nem kell visszatéríteni a vásárló részére, tekintettel arra, hogy a szállítási költség akkor is terhelte volna a fogyasztót, ha csak azt az 1 terméket vásárolja meg amit nem küld vissza, tehát csak a visszaküldött 2 termék ellenértékét kell visszatéríteni.
Az elállás esetén sokszor csomagolás nélkül vagy hiányos csomagolással küldik vissza a terméket. Vonhatok le értékcsökkenést, ha a gyári csomagolás nélkül küldik vissza a terméket? Ilyenkor már csak értékcsökkenéssel adható el a termék.
Az elállást a csomagolás hiánya miatt nem lehet elutasítani, ezzel kapcsolatban következetes a hatóság gyakorlata. A csomagolás nem a termék része, így az elállás feltételéül sem lehet szabni annak meglétét, és értékcsökkenést sem lehet levonni annak hiánya miatt.
Szeretném a webshopom ÁSZF-ét úgy megváltoztatni, hogy a használt gépekre külön kitérjünk az elállási szabályoknál, ugyanis úgy tudjuk, hogy a használt gépekre nem vonatkozik az elállás.
A 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet nem tesz különbséget a használt és az új termékek között, ezért a használt termékek esetében is van elállási joga a vásárlónak. Megjegyezzük, hogy a szavatosság esetében van lehetőség eltérni az általános szabályoktól, a Ptk. szerint a szavatosságot egy évre lehet csak csökkenteni.
Mi a teendő abban az esetben, ha az elálláskor sérült terméket kaptunk vissza? A terméket nem lehet újra eladni, ez esetben mi mondhatjuk, hogy nem állhat el a vásárló?
Ha hibás a termék, akkor ettől függetlenül a vásárló élhet az elállási joggal, viszont ez esetben a vállalkozás értékcsökkenést vonhat le a kifizetett vételárból. Ha teljesen használhatatlan a termék és a vásárló hibája ez, akkor viszont jelezni szükséges a vásárlónak, hogy ha a terméket nem ő rontotta el, akkor tereljék át az ügyet szavatossági panasszá.
Van-e módunk az ÁSZF-be valahogy beleírni, hogy csak „könyvelt küldeményként” feladott csomagban tudjuk fogadni az elálláshoz kapcsolódó visszaküldéseket?
A webshopunk már a vevő által történő feladás után egyből visszatérítené a a rendelés ellenértékét, azonban ehhez minimum egy csomagszámot/küldeményazonosítót várnánk a vevőtől megküldeni számunkra. Amennyiben nem így adják fel a csomagot, hanem pl. sima levélként a postán, akkor a vevő bizonyítani sem tudja irányunkba, hogy feladta a csomagot.
A visszaküldés esetében nem lehet előírni, hogy csak könyvelt küldeményként adhatja fel a terméket a vásárló, viszont a visszatérítési kötelezettsége a vállalkozásnak csak akkor keletkezik, ha a feladást hitelt érdemlő módon igazolta. A 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 23. § (4) bekezdésében foglalt visszatartási jog alapján tehát a vállalkozás az ellenértéket mindaddig visszatarthatja, amíg a fogyasztó az árut vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte. Amennyiben valaki egyszerű küldeményként küldi el a terméket, mondhatják neki, hogy a visszatérítést ez nem alapozza meg, csak a termék megérkezése.
A vonatkozó jogszabály 29. § (1) e) pontja szerint az elállási jog nem érvényes olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza. A mi webshopunk árul olyan hangszereket, amiket szájba kell venni (furulya, szájharmonika stb.) Ezekre is vonatkozhat a fenti kitétel? Ha igen, ezekről készíthetünk-e konkrét listát, amit mellékletként közzéteszünk az áruházban, vagy ez nem szükséges?
A szájba vehető hangszerre értelmezhető a kitétel, de általános hangszerre nem.
Készíthetnek olyan listát, ami a kivételbe tartozó termékeket pontosan meghatározza, ennek jogi akadálya nincs.
Tegye rendbe most a webshopja ÁSZF-ét, hogy az megfeleljen a májusi jogszabályváltozásoknak, és használja ki a Fogyasztó Barát minden funkcióját!
Ha Ön is szeretne a webshopokat érintő jogszabályváltozásokról értesülni, és ehhez hasonló összefoglalót kapni, iratkozzon
fel a hírlevelünkre!
Egyszer már nem vette át a csomagot egy vásárlóm, ezért
A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 3. § (1) bekezdése
A webshop termékei között válogató vásárló döntését az is befolyásolja,
Ez a weboldal sütiket használ, hogy a lehető legjobb felhasználói élményt nyújthassuk. A cookie-k információit tárolja a böngészőjében, és olyan funkciókat lát el, mint a felismerés, amikor visszatér a weboldalunkra, és segítjük a csapatunkat abban, hogy megértsék, hogy a weboldal mely részei érdekesek és hasznosak.
A feltétlenül szükséges sütiket mindig engedélyezni kell, hogy elmenthessük a beállításokat a sütik további kezeléséhez.
Amennyiben ez a süti nem kerül engedélyezésre, akkor nem tudjuk elmenteni a kiválasztott beállításokat, ami azt eredményezi, hogy minden egyes látogatás alkalmával ismételten el kell végezni a sütik engedélyezésének műveletét.
Ez a webhely a Google Analytics-et használja anonim információk gyűjtésére, mint például az oldal látogatóinak száma és a legnépszerűbb oldalak.
A cookie engedélyezése lehetővé teszi, hogy javítsuk honlapunkat.
A feltétlenül szükséges sütiket mindenkor engedélyezni kell, hogy elmenthessük a beállításokat a sütik további kezeléséhez.
Amikor valaki meglátogatja az oldalunkat, a látogató cookie-azonosítója hozzáadódik a remarketinglistához. A Google cookie-kat – például a NID és SID cookie-kat – használ a Google-termékekben, így például a Google Keresésben látható hirdetések testreszabásához. Az ilyen cookie-kat például arra használja, hogy megjegyezze az Ön legutóbbi kereséseit, az egyes hirdetők hirdetéseivel vagy a keresési eredményekkel való korábbi interakcióit, továbbá a hirdetők webhelyein tett látogatásait. Az AdWords konverziókövetés funkciója cookie-kat használ. A hirdetésből eredő értékesítések és egyéb konverziók követésére cookie-kat ment a felhasználó számítógépére, amikor az adott személy egy hirdetésre kattint. A cookie-k néhány gyakori alkalmazási módja: a hirdetések kiválasztása annak alapján, hogy mi a releváns az adott felhasználó esetén, a kampányok teljesítményéről szóló jelentések tökéletesítése, és a felhasználó által már megtekintett hirdetések megjelenítésének elkerülése.
A feltétlenül szükséges sütiket mindenkor engedélyezni kell, hogy elmenthessük a beállításokat a sütik további kezeléséhez.
Mi az a cookie?
Az Adatkezelő a honlap látogatása során úgynevezett cookie-kat (sütiket) használ. A cookie betűből és számokból álló információcsomag, amit honlapunk az Ön böngészőjének küld el azzal a céllal, hogy elmentse bizonyos beállításait, megkönnyítse a honlapunk használatát és közreműködik abban, hogy néhány releváns, statisztikai jellegű információt gyűjtsünk a látogatóinkról.
A cookie-k (sütik) egy része nem tartalmaz személyes információkat, és nem alkalmas az egyéni felhasználó azonosítására, egy részük azonban olyan egyéni azonosítót tartalmaz - egy titkos, véletlenül generált számsort - amelyet az Ön eszköze tárol, ezzel az Ön azonosíthatóságát is biztosítja. Az egyes cookie-k (sütik) működési időtartamát az egyes cookie-k (sütik) vonatkozó leírása tartalmazza.
A cookie-k jogszabályi háttere és jogalapja:
Az adatkezelés jogalapja a Rendelet 6. cikk (1) bekezdés a) pontja alapján az Ön hozzájárulása.
A honlap által használt cookie-k főbb jellemzői:
Google Analytics cookie: A Google Analytics a Google elemző eszköze, amely abban segít a weboldalak és alkalmazások tulajdonosainak, hogy pontosabb képet kapjanak látogatóik tevékenységeiről. A szolgáltatás cookie-kat használhat, hogy információkat gyűjtsön és jelentést készítsen a weboldal használatára vonatkozó statisztikai adatokból anélkül, hogy egyénileg azonosítaná a látogatókat a Google számára. A Google Analytics által használt fő cookiek a „__ga” "gat_gtag" és "_gid" cookiek. A webhelyhasználati statisztikai adatokból készülő jelentések mellett a Google Analytics – az előbbiekben ismertetett néhány hirdetési cookie-val együtt – felhasználható arra is, hogy relevánsabb hirdetéseket jelenítsünk meg a Google-termékekben (például a Google Keresésben) és szerte az interneten.
A működéshez szigorúan szükséges cookie-k: Ezek a cookie-k a weboldal használatához nélkülözhetetlenek, és lehetővé teszik a weboldal alapvető funkcióinak használatát. Ezek hiányába az oldal számos funkciója nem lesz elérhető az Ön számára. Ezen típusú cookie-k élettartama kizárólag a munkamenet idejére korlátozódik.
A felhasználói élmény javítását szolgáló cookie-k: Ezek a cookie-k információkat gyűjtenek a felhasználó weboldalhasználatáról, például, hogy mely oldalakat látogatja leggyakrabban, vagy milyen hibaüzenetet kap a weboldalról. Ezek a cookie-k nem gyűjtenek a látogatót azonosító információkat, vagyis teljesen általános, névtelen információkkal dolgoznak. Az ezekből nyert adatokat a weboldal teljesítményének javítására használjuk. Ezen típusú cookie-k élettartama kizárólag a munkamenet idejére korlátozódik.
Amennyiben Ön nem fogadja el a cookie-k használatát, akkor bizonyos funkciók nem lesznek elérhetőek az Ön számára. A cookie-k törléséről bővebb tájékoztatást az alábbi linkeken találhat: