AMIKOR NEM ÁLLHAT EL A VÁSÁRLÓ: MIT JELENT PONTOSAN AZ EGYEDI TERMÉK ÉS A HIGÉNIAI TERMÉK?

Tapasztalataink szerint ez az a kivélteli kör, ami legtöbb esetben fejtörést okozhat. Azt, hogy a termék egyedi, a vásárló személyére szabott-e viszonylag könnyen el tudja dönteni az eladó, azt viszont már kevésbé, hogy mit jelent pontosan az, hogy a termék higéniai vagy egészségvédelmi okból nem küldhető vissza. 

A Korm. rendelet 29. § (1) c) pontja alapján: „A fogyasztó nem gyakorolhatja a 20. § szerinti jogát olyan zárt csomagolású áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.”

Ne felejtsük el, hogy az ebbe a kivételi körbe tartozó termékeket is visszaküldheti a fogyasztó akkor, ha azok csomagolását nem bototta még fel. 

Az elállás joga akkor utasítható el, ha tényleges egészségvédelmi vagy higéniai ok áll fenn a termék csomagolásának felbontása után (jellemzően tehát nem a külső csomagolásról van szó, hanem a termék védőfóliájáról, illetve olyan csomaglásáról melynek megbontásával a termékkel érintkezhet közvetlenül a vásárló).

A leggyakrabban felhozott példa e kategóriákra a kozmetikai termékek (bár ez esetben nehéz azt eldönteni, hogy felbontásra került-e, amennyiben nincs külön védőfólia), a fogkefe, a borotva, a fehérnemű.

Tehát ha a terméket nem tudja megfelelően tisztítani, fertőtleníteni a vállalkozás miután visszakapta, akkor lehet hivatkozni arra, hogy a csomagolás megbontása után már nem tudja visszavenni a terméket. Az áru értékesíthetősége egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolásának felbontását követően ugyanis véglegesen megszűnik.

A fülhallgatók esetében több álláspont is van arra vonatkozóan, hogy higéniai okra hivatkozva elutasítható-e az elállás joga. Ezzel kapcsolatban érdemes figyelembe venni a Fogyasztó Védelmi Portálon fent lévő ezzel kapcsolatos állásfoglalást, melyből idézünk: 

„A higiéniai termékek fogalmát, illetve a forgalmazási feltételeiket a jelenleg hatályos jogszabályok nem határozzák meg explicit módon, azokat esetről esetre szükséges elbírálni. Véleményünk szerint ebbe a termékkategóriába tartozik a kérdéses fülhallgató is, akkor is, ha az lezárt papírdobozban, védőfólia nélkül kerül értékesítésre. Fontos azonban, hogy az indokolás nélküli elállási jog kizárólag abban az esetben nem illeti meg a fogyasztót, ha a termék csomagolása felbontásra került. Kiemelendő azonban, hogy amennyiben a fejhallgató csomagolásán belül védőfólia is található a terméken, a külső csomagolás felbontásával még nem veszíti el a fogyasztó az elállási jogát, csak a védőfólia sérülése esetén alkalmazandó a kivételszabály.” (https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/elektronikus_kereskedelem_2)