Az elállási jog az egyik legfontosabb fogyasztói jog az online vásárlások esetében.
Az elállás lényegét és annak alapszabályait már minden webshop tulajdonos ismeri, és mi is több alkalommal írtunk már ebben a témában.
Az alábbiakban azonban néhány olyan részletszabályt fogunk tárgyalni, amelyekkel kapcsolatban a legtöbb tévhit kering a webshop tulajdonosok körében tapasztalataink szerint. Fontos ezeket a szabályokat tisztázni, mert egy fogyasztóvédelmi ellenőrzés keretében lefolytatott próbavásárlás során az alábbiakban részletezett szabályok betartását is vizsgálják.
„Személyes átvételt kért a vásárlóm, megnézhette a terméket, nem állhat már el.”
Nem így van. Sok webáruházban van lehetőség a személyes átvételt választani a megrendeléskor, és a vásárló a terméket vagy a webshop fizikális üzletében, vagy az átvételi pontján tudja átvenni. Ilyenkor sokszor van lehetősége a vásárlónak a webáruházban megrendelt terméket megnézni, kipróbálni. Joggal feltételezheti a webáruház üzemeltető, hogy ilyen esetben, ha már a személyes megtekintés után hazavitte a terméket a fogyasztó, akkor nem gondolhatja meg magát később, és a személyes átvétellel elveszítette az elállási jogát.
Ez azonban nem így van. Ennek oka az, hogy szerződés a személyes átvétel ellenére távollévők között jött létre, azaz a termék megvásárlásakor a fogyasztó nem láthatta a terméket, nem tudta még azt kipróbálni. Az elállási jogot pedig a jogszabály a távollévők között kötött szerződések esetén biztosítja a vásárlóknak.
Amennyiben tehát személyesen vette át a terméket a vásárló ugyanúgy gyakorolhatja az átvételtől számított 14 napig elállási jogát.
"Készpénzben fizetett a vásárlóm, elálláskor csak utalással tudom visszafizetni a vételárat"
A jogszabály egyértelmű a tekintetben, hogy az elállás esetén a vételárat és az egyéb kötségeket ugyanazon a módon kell visszafizetni a vásárló számára, amilyen módon fizetett (az eredeti fizetési móddal megegyezően). Ebből következik az, hogyha a vásárló pl. utánvétel során készpénzben fizetett a futárnak, akkor főszabály szerint a vállalkozásnak is készpénzben kell visszafizetni a fogyasztó részére az összeget. Ettől el lehet térni a vásárlóval egyeztetve.
Vonatkozó jogszabály: 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 23. § (2) bekezdése: „A 22. §-nak megfelelő elállás vagy felmondás esetén a vállalkozás a fogyasztónak visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján a vállalkozás a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti.”
„Csak a vételárat kell visszafizetni, hiszen a szállítás megvalósult”
Sajnos nem. A jogszabály abban is egyértelműen fogalmaz, hogy az elállás esetén a vásárlónak a vételáron felül felmerülő minden költséget vissza kell téríteni. Ez egyébként nemcsak a szállítás díját jelenti, hanem ha volt az utánvételnek díja, akkor azt is.
Vonatkozó jogszabály: 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 23. § (1) bekezdése: „Ha a fogyasztó a 22. §-nak megfelelően eláll az üzlethelyiségen kívül kötött vagy a távollevők között kötött szerződéstől, a vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is.”
"Visszahozta az üzletembe a terméket, de én megjelöltem a postai feladás címét, így nem kell átvennem”
Nem igaz. Amennyiben van fizikális üzlete is a webshopnak, akkor a vásárló személyesen is gyakorolhatja az elállási jogát, és a terméket az üzletbe is visszaviheti.
Ezt május 08. napjától már a jogszabály is egyértelművé tette.
Vonatkozó jogszabály: 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 24. § (4) bekezdése: „Távollévők között kötött szerződés esetén, ha a vállalkozás az árut üzlethelyiségben is értékesíti, és a fogyasztó a vállalkozás üzlethelyiségében személyesen gyakorolja a 20. § szerinti jogát, jogosult ezzel egyidejűleg az árut visszaadni a vállalkozásnak.”
