
Szállítási költségek az ÁSZF-ben és a webshop oldalán
Vásárlójának még a megrendelés leadása előtt tudnia kell, hogy ha
Az Európai bizottság szerint az online boltok és platformok kétharmada kételyt ébresztett a feltűntetett vásárlói értékeléseikkel kapcsolatban. A hatóságok nem tudták megerősíteni az összesen 223 ellenőrzött weboldal közül 144 esetében, hogy az oldalakat üzemeltető vállalkozások eleget tesznek-e annak érdekében, hogy autentikus, megbízható és valós véleményeket biztosíthassanak a vásárlóik számára.
Az Európai bizottság (Izland és Norvégia közreműködésével) és a Consumer Protection Cooperation (CPC) együttesen átvizsgáltak 223 jelentősebb weboldalt, melyek online vásárlói véleményeket tüntettek fel. A CPC az európai fogyasztóvédelmi törvényeiért felelős hatóságok hálózata.
Az imént említett átfésülést a 2020-as Market Monitoring felmérés eredményezte, mely bemutatta, hogy a fogyasztók erősen támaszkodnak a leadott vásárlói véleményekre mielőtt meghoznák a vásárláshoz vezető végső döntésüket. Például a fogyasztók 71%-a választ üdülőhelyet a szimpatikusnak tűnő online véleményekre alapozva.
A webshopok, marketplace-ek, szállás foglalására alkalmas weboldalak, keresőmotorok és összehasonlító oldalak kétharmada-a kételyt ébresztett a feltűntetett vásárlói értékeléseik megbízhatóságával kapcsolatban.
A hatóságok 144 weboldalnál nem tudták megerősíteni, hogy a kereskedők megfelelően intézkedtek afelől, hogy csak olyan vélemények kerüljenek ki az oldalikra, melyeket valós használat/benyomás után fogalmaztak meg a vásárlók a termékekről vagy szolgáltatásokról.
„A fogyasztók kimondottan gyakran támaszkodnak az online értékelésekre, amikor online vásárolnak vagy foglalnak szállást. Nem akarom, hogy becsapják a fogyasztókat. Azt akarom, hogy megbízható környezetben tudjanak kommunikálni egymással. Ragaszkodok egy konkrét ponthoz, mely nem más mint, hogy az online vállalkozásoknak szükségszerűen el kellene látniuk a fogyasztóikat érthető és jól látható információval a vélemények megbízhatóságával kapcsolatban. A mai nap eredményei egyértelműen cselekvésre szólítanak fel. Gondoskodni fogunk arról, hogy mindenki betartsa az Európai Unió jogszabályait.”
Jelentette ki Didier Reynders, az Európai Bizottság jogérvényesülésért felelős tagja.
A fogyasztóknak gyakran nincs lehetőségük arra, hogy meggyőződjenek a vélemények hitelességéről.
Legalább 104 weboldal nem tájékoztatja a felhasználóit, hogy miként gyűjtik és dolgozzák fel a véleményeket.
Csak 84 weboldal említette meg ezeket az információkat a vásárlói véleményekre dedikált oldalukon.
Míg a mások apró betűvel térnek ki ezekre az általános szerződési feltételeikben.
Több mint a weboldalak fele nem nyújt tájékoztatást arról, hogy miként előzik meg azt, hogy hamis vélemények legyenek az oldalaikon. Ezen túlmenően a webhelyek közül 176 nem tesz említést arról, hogy az ösztönzött vélemények tilosak, illetve, hogy miként biztosítják, hogy ezek a vélemények ösztönzöttként legyenek megjelölve.
A fogyasztóvédelmi hatóságok konklúzióként kiemelték, hogy az ellenőrzött weboldalak 55%-a sérti a Unfair Commerce Practices Directive dokumentumban leírtakat. A webhelyeknek valóságos információt kell biztosítaniuk a fogyasztók részére, hogy megfelelő tájékoztatás alapján tudjanak döntést hozni. Ez év május 28-tól tiltott lesz a hamis vélemények alkotása, eladása, továbbá vétele is.
Fontosnak tartjuk megemlíteni, hogy a Fogyasztó Barát szolgáltatása által nyújtott vásárlói értékelések funkcióval ellátott webáruházakban csak valódi vásárlók tudnak értékelni és véleményezni a megrendelést követően. Így már a vásárlás előtt eldönthető, hogy az adott webáruházból biztonságos-e a rendelés, megfelelőnek látják-e mások a webáruház ügyfélkezelését, rendben megérkezik-e a termék. Továbbá nagy erőkkel dolgozunk rajta, hogy az értékelő rendszerünk működése teljes mértékben megfeleljen a május 28-tól hatályba lépő jogszabályváltozásoknak.
Ha teheted, te is értékeld és véleményezd a webshopokat a megrendelés után, mert ezzel a többi vásárlót segíted!
(Forrás: Ecommerce News)
Vásárlójának még a megrendelés leadása előtt tudnia kell, hogy ha
Az elmúlt napokban egyre több helyen találkozhatunk a fogyasztóvédelmi bírságok
Miben érinti ez Önt, mint webshop tulajdonost? A jogszabály módosítások
Ez a weboldal sütiket használ, hogy a lehető legjobb felhasználói élményt nyújthassuk. A cookie-k információit tárolja a böngészőjében, és olyan funkciókat lát el, mint a felismerés, amikor visszatér a weboldalunkra, és segítjük a csapatunkat abban, hogy megértsék, hogy a weboldal mely részei érdekesek és hasznosak.
A feltétlenül szükséges sütiket mindig engedélyezni kell, hogy elmenthessük a beállításokat a sütik további kezeléséhez.
Amennyiben ez a süti nem kerül engedélyezésre, akkor nem tudjuk elmenteni a kiválasztott beállításokat, ami azt eredményezi, hogy minden egyes látogatás alkalmával ismételten el kell végezni a sütik engedélyezésének műveletét.
Ez a webhely a Google Analytics-et használja anonim információk gyűjtésére, mint például az oldal látogatóinak száma és a legnépszerűbb oldalak.
A cookie engedélyezése lehetővé teszi, hogy javítsuk honlapunkat.
A feltétlenül szükséges sütiket mindenkor engedélyezni kell, hogy elmenthessük a beállításokat a sütik további kezeléséhez.
Amikor valaki meglátogatja az oldalunkat, a látogató cookie-azonosítója hozzáadódik a remarketinglistához. A Google cookie-kat – például a NID és SID cookie-kat – használ a Google-termékekben, így például a Google Keresésben látható hirdetések testreszabásához. Az ilyen cookie-kat például arra használja, hogy megjegyezze az Ön legutóbbi kereséseit, az egyes hirdetők hirdetéseivel vagy a keresési eredményekkel való korábbi interakcióit, továbbá a hirdetők webhelyein tett látogatásait. Az AdWords konverziókövetés funkciója cookie-kat használ. A hirdetésből eredő értékesítések és egyéb konverziók követésére cookie-kat ment a felhasználó számítógépére, amikor az adott személy egy hirdetésre kattint. A cookie-k néhány gyakori alkalmazási módja: a hirdetések kiválasztása annak alapján, hogy mi a releváns az adott felhasználó esetén, a kampányok teljesítményéről szóló jelentések tökéletesítése, és a felhasználó által már megtekintett hirdetések megjelenítésének elkerülése.
A feltétlenül szükséges sütiket mindenkor engedélyezni kell, hogy elmenthessük a beállításokat a sütik további kezeléséhez.
Mi az a cookie?
Az Adatkezelő a honlap látogatása során úgynevezett cookie-kat (sütiket) használ. A cookie betűből és számokból álló információcsomag, amit honlapunk az Ön böngészőjének küld el azzal a céllal, hogy elmentse bizonyos beállításait, megkönnyítse a honlapunk használatát és közreműködik abban, hogy néhány releváns, statisztikai jellegű információt gyűjtsünk a látogatóinkról.
A cookie-k (sütik) egy része nem tartalmaz személyes információkat, és nem alkalmas az egyéni felhasználó azonosítására, egy részük azonban olyan egyéni azonosítót tartalmaz - egy titkos, véletlenül generált számsort - amelyet az Ön eszköze tárol, ezzel az Ön azonosíthatóságát is biztosítja. Az egyes cookie-k (sütik) működési időtartamát az egyes cookie-k (sütik) vonatkozó leírása tartalmazza.
A cookie-k jogszabályi háttere és jogalapja:
Az adatkezelés jogalapja a Rendelet 6. cikk (1) bekezdés a) pontja alapján az Ön hozzájárulása.
A honlap által használt cookie-k főbb jellemzői:
Google Analytics cookie: A Google Analytics a Google elemző eszköze, amely abban segít a weboldalak és alkalmazások tulajdonosainak, hogy pontosabb képet kapjanak látogatóik tevékenységeiről. A szolgáltatás cookie-kat használhat, hogy információkat gyűjtsön és jelentést készítsen a weboldal használatára vonatkozó statisztikai adatokból anélkül, hogy egyénileg azonosítaná a látogatókat a Google számára. A Google Analytics által használt fő cookiek a „__ga” "gat_gtag" és "_gid" cookiek. A webhelyhasználati statisztikai adatokból készülő jelentések mellett a Google Analytics – az előbbiekben ismertetett néhány hirdetési cookie-val együtt – felhasználható arra is, hogy relevánsabb hirdetéseket jelenítsünk meg a Google-termékekben (például a Google Keresésben) és szerte az interneten.
A működéshez szigorúan szükséges cookie-k: Ezek a cookie-k a weboldal használatához nélkülözhetetlenek, és lehetővé teszik a weboldal alapvető funkcióinak használatát. Ezek hiányába az oldal számos funkciója nem lesz elérhető az Ön számára. Ezen típusú cookie-k élettartama kizárólag a munkamenet idejére korlátozódik.
A felhasználói élmény javítását szolgáló cookie-k: Ezek a cookie-k információkat gyűjtenek a felhasználó weboldalhasználatáról, például, hogy mely oldalakat látogatja leggyakrabban, vagy milyen hibaüzenetet kap a weboldalról. Ezek a cookie-k nem gyűjtenek a látogatót azonosító információkat, vagyis teljesen általános, névtelen információkkal dolgoznak. Az ezekből nyert adatokat a weboldal teljesítményének javítására használjuk. Ezen típusú cookie-k élettartama kizárólag a munkamenet idejére korlátozódik.
Amennyiben Ön nem fogadja el a cookie-k használatát, akkor bizonyos funkciók nem lesznek elérhetőek az Ön számára. A cookie-k törléséről bővebb tájékoztatást az alábbi linkeken találhat: