WEBSHOPOK FOGYASZTÓVÉDELMI AUDITJA – 2. RÉSZ

Webshop üzemeltetőként már biztosan tudja, hogy 2024. március 28. napjától kötelező elérhetővé tenni az oldalán az MPL szolgáltatását is vásárlói számára.

A kötelezettség hatályba lépése óta már több mint egy év eltelt, de még mindig sok kérdés merül fel a vállalkozásokban ezen kötelezettséggel kapcsolatban, bizonyára Önben is.

Az alábbiakban sorra vesszük a legfontosabb kérdéseket és kötelezettségeket az MPL webshopban történő feltüntetésével és használatával kapcsolatban.

Hogyan kell feltüntetni?

Erre a kérdésre egyértelmű választ tudunk adni, mert a jogszabályi rendelkezésből  levezethető, hogy a vásárlóknak lehetőséget kell biztosítani az MPL szállítás választására. Ez tehát azt jelenti, hogy nem elég csak feltüntetni a weboldalán (illetve csak az ÁSZF-ében), hogy létezik ilyen szállítási mód is, hanem a megrendelési folyamatban egyértelműen meg kell neveznie az MPL szolgáltatását és azt választhatóvá kell tenni a vásárlók számára. 

Az általam elvégzett webshop auditok során többször találkoztam azzal a megoldással, hogy a megrendelési folyamatban nem volt választható az MPL szállítási mód, és a vásárlóknak külön emailben, vagy a megrendelés leadásakor a megjegyzés rovatban kellett jelezniük, ha az MPL szolgáltatását választanák a termék kézbesítéséhez. 

Ez a megoldás nem megfelelő, és nem is felel meg az a webshop a jogszabályi előírásnak, amely így biztosítja az MPL szállítást a vásárlóknak.

Azt is sok webshop üzemeltető alkalmazza, hogy a választható szállítási módot pl. “futár” vagy “házhozszállítás” – ként jelöli, és az nem derül ki, hogy melyik szolgáltató  kézbesíti a terméket, azaz nincs megnevezve konkrétan az MPL.

A fogyasztóvédelmi hatóság sajnos kifogásolni szokta azt, ha a próbavásárlás során nem látja feltüntetve választhatóként az MPL szállítást és igaz ez akkor is, ha az online vállalkozás pl. egy konszolidátoron keresztül szállíttat az MPL-el, és nem az MPLt nevezi meg, hanem a közvetítő céget.

Az általam ellenőrzött 150 webáruház közül csak 19 webshopnál hiányzott ez a szállítási mód.

Az MPL-hez kapcsolódó külön díjak felszámítása

Többször kérdezték már tőlem, hogy az MPL szállítási módon kívül a vállalkozásnál keletkező egyéb költségek felszámíthatóak -e a vásárlók részére. A válasz az, hogy igen. Amire figyelni kell, hogy az a szállítási díjtól elkülönítetten jelenjen meg, tehát egyértelmű legyen, hogy mennyi az MPL díja és milyen egyéb – a vállalkozásnál felmerülő – költségek jelentkeznek amit a vásárlókra szeretne hárítani. 

Az is fontos, hogyha olyan költséget szeretne felszámítani, ami egy másik szállítási módnál is szóba jöhet, ilyen jellemzően a csomagolási díj, akkor azt a többi szállítási díjnál is tüntesse fel, ezzel elkerülve az MPL szállítási mód hátrányos megkülönböztetését a többi szállítási módhoz képest.

A szállítási díjakhoz kapcsolódó egyéb költségeket javaslom mindig a szálíltási díjtól elkülönítetten feltüntetni, hogy egyértelmű legyen a fogyazstó számára, milyen költségeket számít fel részére.

Amennyiben nem szállítja a termékét az MPL

Abban az esetben, ha Önnek olyan termékei vannak, melyeket nem szállít a Magyar Posta, akkor javaslom, hogy ennek tényét a weboldalon tájékoztatásként tüntesse fel. Amennyiben bizonytalan abban, hogy az Ön által értékesített termékek a Magyar Posta az ÁSZF-ének a szállításból kizárt tárgyak körét felsoroló függelékében szerepel-e, akkor javaslom, hogy minképp forduljon a postai szolgáltatóhoz, hogy biztos legyen abban, hogy Ön kötelezettje-e a jogszabályi előírásnak.