A jótállás két fajtáját ismerjük:
- jogszabályon alapuló kötelező jótállást
- és a szerződés teljesítéséért vállalt jótállás, amelyet a vállalkozás a szerződés megfelelő teljesítéséért a jogszabályi kötelezettségén túlmenően vagy annak hiányában önként vállal
A jótállás önkéntes vállalása esetén az eladónak lehetősége van a 10.000 Ft –nál olcsóbb termékek esetén is jótállást vállalni, vagy a jótállási idő mértékét meghosszabbítani (tehát például a jogszabály szerint kötelező 1 év helyett 2 év jótállást vállalni).
Az alábbiakban megnézzük, milyen kötelezettségei vannak a webshopnak, ha önként vállal garanciát.
Jótállási nyilatkozat
Önként vállalt jótállás esetén jótállási nyilatkozatot kell adni. A jótállási nyilatkozatot tartós adathordozón kell a fogyasztó rendelkezésére bocsátani, legkésőbb az áru teljesítésének időpontjában. A jótállási nyilatkozatot egyértelmű, jól érthető szövegezéssel kell megfogalmazni.
A jótállási nyilatkozatban az alábbiakat kell feltüntetni:
- az arra vonatkozó egyértelmű nyilatkozatot, hogy az áru hibás teljesítése esetén a fogyasztót a jogszabály szerinti kellékszavatossági jogok gyakorlása térítésmentesen megilleti, e jogait a jótállás nem érinti
- a jótállásra kötelezett nevét és címét
- a fogyasztó által a jótállás érvényesítése érdekében követendő eljárást
- azon áru megjelölését, amelyre a jótállás vonatkozik
- a jótállás feltételeit.
Hirdetésben foglalt extra garancia
Ha a jótállási nyilatkozatban foglalt feltételek a fogyasztóra nézve kevésbé kedvezőek, mint a kapcsolódó reklámok szerinti feltételek, akkor a jótállásra kötelezett a kapcsolódó reklámokban foglalt jótállásra vonatkozó feltételek szerint felel a hibás teljesítésért, kivéve, ha a szerződés megkötése előtt a kapcsolódó reklámokat a jótállási nyilatkozatban foglalt feltétellel azonos vagy hasonló tartalommal helyesbítették.
Jótállási jogok eladó általi meghatározása
Amennyiben a webshop jótállási kötelezettsége önkéntes valláson alapul, szabadon meghatározhatja milyen jogok illetik meg majd a vásárlóját a hibás teljesítés esetén és azokat hogyan gyakorolhatja.
Fontos azonban, hogy a kellékszavatossági jogokat az önkéntes jótállás esetén sem szabad kizárni.
Az önkéntes jótállás vállalása a kötelező jótállás időtartama alatt nem tartalmazhat a fogyasztóra nézve olyan feltételeket, amelyek hátrányosabbak azoknál a jogoknál, amelyeket a kötelező jótállás szabályai biztosítanak.
