JOGSÉRTŐ WEBÁRUHÁZAK – EZEK NEM HIÁNYOZHATNAK A WEBSHOP PANASZKEZELÉSÉBŐL!

1.  Fel kell tüntetnie azokat az elérhetőségeit (telefonszám, email cím, posta cím) ahol megteheti panaszát a vásárló,
2.  A panasz megtételének módjairól is tájékoztatnia kell a vásárlót, azaz, hogy teheti szóban és írásban,
3.  A panaszkezelési határidőt sem szabad kihagyni: ha a szóban érkezett a panasz, akkor azt azonnal ki kell vizsgálni és orvosolni, ha ez nem lehetséges vagy fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével, akkor jegyzőkönyvet kell felvennie róla; az írásban érkezett panasz esetén 30 nap az ügyintézési határidő (írásban érdemben kell megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt),
4.  Arról is tájékoztassa a fogyasztót, hogy a telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni,
5.  A fogyasztót panasza elutasítása esetén arról is tájékoztatni kell, hogy – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti (erről következő bejegyzésünkben lesz szó részletesebben), 
6.  A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. 
7.  A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.

Az átnézett webáruházakból négy panaszkezelési tájékoztatója nem tartalmazta, hogy a szóbeli panasz elintézésének el nem fogadása esetén jegyzőkönyvet kell felvenni, továbbá, hogy azt milyen tartalommal kell megtenni.