Blog

Kötelező az online elállási gomb a webshopokban 2026. június 19-től

2026. június 19-től új fogyasztóvédelmi szabályozás lép hatályba, amely minden webshop számára kötelezővé teszi az online elállási funkció biztosítását. Ez az új követelmény a módosított fogyasztóvédelmi irányelvből (2011/83/EU) következik, amelyet a magyar jogalkotó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (továbbiakban: Korm. rendelet) módosításával vezet be. A szabályozás célja, hogy a fogyasztó számára az elállás ugyanolyan egyszerű legyen, mint maga a vásárlás.

Mi változik pontosan?

A Korm. rendelet 22. §-a új (1a), (1b) és (1c) bekezdésekkel egészül ki. Ez alapján a vásárló az elállási jogát a jövőben már háromféleképpen is gyakorolhatja:

  • a klasszikus nyilatkozatmintával,

  • egyértelmű  nyilatkozattal (szóban vagy írásban bármely formában),

  • vagy az új, online elállási funkció használatával.

A fogyasztó számára a korábbi elállási formák is tehát megmaradnak, de a jövőben már a weboldalon elérhető online funkcióval is jelezhetik elállási szándékukat.

Az új szabályok részletesen meghatározzák, hogy egy online elállási funkciónak milyen követelményeknek kell megfelelnie.

Mit kell tudnia a kötelező elállási felületnek?

A jogszabály szerint az online elállási nyilatkozatnak lehetővé kell tennie, hogy a vásárló:

  • egyértelműen közölhesse elállási szándékát,

  • megadhassa a nevét,

  • megjelölhesse az elállással érintett szerződés vagy rendelés azonosító adatait,

  • megadhassa azt az elektronikus elérhetőséget (e-mail címet), amelyre a visszaigazolást várja.

A megjelenítéssel szemben is szigorú elvárások vannak:

  • az elállási funkciót az „elállás a szerződéstől” szöveggel kell megjeleníteni,
    jól láthatóan és könnyen hozzáférhető módon,
  • az elállási időszak alatt folyamatosan elérhetőnek kell lennie,
  • az elküldéshez pedig „elállás megerősítése” feliratú megerősítő funkciót kell biztosítani.

A vállalkozásnak ezt követően indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón — például e-mailben — átvételi elismervényt kell küldenie a fogyasztó részére.

Az átvételi elismervénynek tartalmaznia kell:

  • az elállás tartalmát,
  • valamint a megküldés napját és időpontját is.

Nem egy egyszerű kapcsolatfelvételi űrlapról van szó

A szabályozás alapján önmagában egy általános kapcsolatfelvételi form nem feltétlenül elegendő.

Az elektronikus elállási folyamatnak ugyanis ténylegesen biztosítania kell:

  • az elállási szándék egyértelmű közlését,
  • a kötelező adatok kezelését,
  • a kétlépcsős megerősítési folyamatot,
  • az automatikus visszaigazolást,
  • valamint az elállás és a visszaigazolás megfelelő nyilvántartását és igazolhatóságát is.

Egy online űrlap tehát akkor tekinthető megfelelőnek, ha a fenti tartalmi, elérhetőségi, megerősítési és visszaigazolási követelményeket ténylegesen teljesíti.

Folyamatos elérhetőség - bejelentkezés nélkül is!

Az online elállási funkciónak az elállási időszak alatt folyamatosan elérhetőnek kell lennie, ráadásul jól látható és könnyen hozzáférhető módon. Az uniós irányelv külön hangsúlyozza, hogy különösen a regisztráció nélküli vásárlások esetén nem ajánlott a fogyasztót előzetes bejelentkezésre kötelezni az elállási funkció használata előtt. Ez a gyakorlatban azt eredményezheti, hogy a webshopoknak olyan módon kell megjeleníteniük az elállási funkciót, amely minden látogató számára folyamatosan elérhető. Az elállási funkciót továbbá nem lehet „elrejteni” menüponok közé, vagy csak több kattintás útján elérhetővé tenni. 

Nyitott kérdések: A részleges elállás és adatbekérés

Bár a jogalkotói szándék egyértelmű, a gyakorlati megvalósítás tartogat még kérdéseket:

A részleges elállás: Az uniós irányelv alapján felmerül a részleges elállás lehetősége is, vagyis hogy egy több terméket tartalmazó rendelés esetén a fogyasztó csak bizonyos tételektől álljon el. A magyar szabályozás ezt jelenleg nem rendezi teljesen egyértelműen, és az irányelv is csak lehetőségként említi a vállalkozás számára ennek biztsoítását, azonban több szakmai értelmezés szerint célszerű lehet olyan megoldást alkalmazni, amely lehetővé teszi az egyes termékek vagy rendelési tételek megjelölését is.

Milyen adat kérhető be kötelezően?: A Korm. rendelet kifejezetten a név, az érintett szerződés azonosító adatai és e-mail cím bekérését nevesíti. Kérdéses azonban, hogy kötelezővé tehető-e pl. a bankszámlaszám megadása a visszatérítéshez, az átvételi időpont vagy egyéb logisztikai információ.

Az uniós irányelv szigorúbb logikát követ

Az EU 2023/2673 irányelve szerint az elállási funkció célja, hogy a szerződéstől való elállás ugyanolyan egyszerű legyen, mint maga a szerződéskötés. A fentiekben írt kötelezettségeken kívül azonban azt is előírja, hogy a már regisztrált vásárlóknak csak megerőítenie kelljen az adatokat, azaz a regisztrált vásárlók esetén fogyasztóbarátabb és biztonságosabb megoldás lehet, ha a rendszer a bejelentkezést követően a már rendelkezésre álló adatokat előtölti, és a fogyasztó azokat ellenőrizni, illetve megerősíteni tudja.

Mik a teendői a webshopoknak?

A webshopok számára a következő időszak egyik fontos feladata lesz annak áttekintése, hogy jelenlegi működésük megfelel-e az új szabályozásnak.

Érdemes külön figyelni többek között:

  • az online elállási folyamat kialakítására,
  • a visszaigazolások kezelésére,
  • a megfelelő nyilvántartásra,
  • valamint az elállási funkció láthatóságára és elérhetőségére is.

Mivel a szabályozás több technikai és jogértelmezési kérdést is felvet, várhatóan a következő időszakban további szakmai állásfoglalások és gyakorlati megoldások is megjelennek majd a témában.

A Fogyasztó Barát rendszerében a saját fejlesztésű elállási funkció 2026. júniusától elérhető.

Az új szabályok nemcsak technikai fejlesztést követelnek meg, hanem a webshopok ÁSZF-ét is kötelező módosítani emiatt. Mivel a vásárlók kötelező előzetes tájékoztatásának erre az új, digitális elállási formára és annak menetére is ki kell terjednie, a jogi dokumentáció frissítése nem halogatható.

A Fogyasztó Barát végleges megoldás webshopja számára!

Ha Önnek is gondot okoz a gyakran és sokszor áttekinthetetlenül változó jogszabályok követése, és a webshop ÁSZF-e jogszerűen tartása, akkor váltson most, használja a Fogyasztó Barát ÁSZF SABLON & GENERÁTORT! A rendszerrel a mindenkor érvényes jogszabályok szerint tudja tájékoztatni a vásárlóit, a jogszabályváltozásoknál pedig már Ön helyett fog dolgozni, és automatikusan frissül!

Töltse ki adatait

Generálja a dokumentumokat

Fogyasztó Barát - beágyazó kódok

Illessze be a kódokat a webshopjába

Nincs több dolga vele

Általános Szerződési Feltételek

Adatkezelési Tájékoztató

Képes Fogyasztói Tájékoztató

Automatikusan frissül

Minimális szövegbevitellel (pl. a megrendelés menete), adatok megadásával (pl. cégadatok), és a program által felajánlott lehetőségek kijelölésével (pl. van-e regisztráció, a visszaigazolás módja, stb.) gyorsan és egyszerűen generálhatunk dokumentumokat PDF, HTML, WIDGET és EMBED formátumban. A beillesztő kód bemásolásával az ÁSZF megjelenik a webshopban, és minden jogszabályváltozáskor automatikusan frissül.

Oldja meg végleg!

Tegye rendbe most a webshop ÁSZF-ét, várja felkészülten a jogszabályváltozásokat, és használja ki a Fogyasztó Barát minden funkcióját!

MEGNÉZEM

Iratkozzon fel a hírlevélre!

Ha Ön is szeretne a webshopokat érintő jogszabályváltozásokról értesülni, és ehhez hasonló összefoglalót kapni, iratkozzon
fel a hírlevelünkre!

FELIRATKOZOM
További BLOG bejegyzések