Karácsony utáni fogyasztói igények – Így kezeld jogszerűen a visszaküldéseket webshopként
Az ünnepek után sok webshop szembesül a megnövekedett termékvisszaküldésekkel, termék
Egy korábbi posztunkban írtunk már arról, hogy a szerződéskötés technikai feltételeiről szóló tájékoztatáshoz tartozik az is, hogy a webáruház felhívja a figyelmét a fogyasztónak arra, hogy a szerződési nyilatkozata fizetési kötelezettséget von maga után. Ezt a kötelezettséget a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 15. § (2) bekezdése rögzíti.
A Fogyasztó Barát által megvizsgált 100 jogsértést megállapító határozat majdnem felében, 42 esetben állapította meg a Hatóság, hogy a vállalkozások nem tettek eleget a fenti kötelezettségüknek, és a próbavásárlás során “fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” vagy ilyen tartalmú figyelmeztetés hiányzott.
A nyilatkozat megtétele gombot, vagy hasonló funkciót könnyen olvasható módon, egyértelműen fogalmazott felirattal kell ellátni, mely egyértelműen jelzi a vásárló számára, hogy a szerződési nyilatkozat megtétele fizetési kötelezettséget jelent.
A határozatokból az is kiderült, hogy egyes webshopoknál a kosárnál ugyan szerepel a “fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” figyelmeztetés, de a fogyasztó részéről nem szükséges ezzel kapcsolatban érdemi nyilatkozattétel, vagyis nincs például bepipálandó checkbox, vagy erre külön gomb nem biztosított, mellyel a webáruház gondoskodna arról, hogy “a fogyasztó a szerződési nyilatkozatának megtételekor kifejezetten tudomásul vegye” a fizetési kötelezettséget.
Olyan is előfordult, hogy a webshop ÁSZF tartalmazta, hogy a webáruházban leadott megrendelések fizetési kötelezettséggel járnak, a megrendelés elküldésekor megjelenő tájékoztatás azonban már nem tartalmazta a fizetési kötelezettségre felhívó, és aktív elfogadást igénylő feliratot.
Fontos tehát, hogy ne csak az – egyébként fogyasztó által elfogadott – ÁSZF- ben szerepeljen ilyen tartalmú figyelmeztetés, hanem közvetlenül a szerződési nyilatkozat elküldése előtt is!
A „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés”, vagy ilyen tartalmú figyelmeztetés elmulasztása a fogyasztó tájékoztatáshoz való érdekét sérti, hiszen a vásárlónak a nyilatkozata megtétele előtt tudnia kell, hogy számára az elektronikus úton kötött szerződés fizetési kötelezettséget keletkeztet.
A jogszabály pedig kimondja, hogy amennyiben elmarad a fenti tájékoztatás semmis a szerződés!
Oldja meg végleg!
Tegye rendbe most a webshopja ÁSZF-ét, hogy az megfeleljen a májusi jogszabályváltozásoknak, és használja ki a Fogyasztó Barát minden funkcióját!
Iratkozzon fel a hírlevélre!
Ha Ön is szeretne a webshopokat érintő jogszabályváltozásokról értesülni, és ehhez hasonló összefoglalót kapni, iratkozzon
fel a hírlevelünkre!
Töltse ki adatait
Generálja a dokumentumokat
Illessze be a kódokat a webshopjába
Nincs több dolga vele
Általános Szerződési Feltételek
Adatkezelési Tájékoztató
Képes Fogyasztói Tájékoztató
Automatikusan frissül
Karácsonyi akciók, Black Friday a webshopokban – így lehet elkerülni a hibákat!
Fontos, hogy az év végi akciózás során is betartsuk a
A 14 napos elállási jog szabályai 14 pontban webshopoknak
A 14 napos elállási jog az egyik leggyakoribb téma a