Webshop audit | Fogyasztó Barát

Webshopok fogyasztóvédelmi auditja – 2. rész

Ilcsik Tilla — Thu, 12 Jun 2025 14:07:07 +0000

Átlátható szállítási és fizetési módok a webáruházakban. MPL megfelelés.

Jogszabályi háttér - hogyan kell tájékoztatni a szállítási és fizetési módokról a webáruházban?

A webshopjában vásárlóknak még a megrendelés leadása előtt tudniuk kell, hogy amennyiben megvásárolják a kosárba rakott terméket, akkor annak kiszállítása milyen módon és milyen áron fog megtörténni.

Az előzetes tájékoztatási kötelezettség többek között azt követeli meg az online értékesítőktől, hogy a termék vételárán felül felmerülő valamennyi költségről (így különösen a fuvardíjról vagy a postaköltségről), valamint az elérhető fizetési módokról is tájékoztassa a vásárlóit.

A 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 11. § (1) bekezdésének e) valamint h) pontja írja elő a vállalkozások számára, hogy a szállítási módokról és díjakról, valamint az elérhető fizetési módokról még a szerződéskötés előtt kell tájékoztatni a vásárlókat.

Ezt a kötelezettséget a webáruház a szállítási módok és díjak, valamint a fizetési módok ÁSZF-ben, valamint az oldalán található erre vonatkozó menüpontokban történő feltüntetésével teljesíti.

Szállítási módok és díjak az ÁSZF-ben és a weboldalon

A fogyasztóvédelmi hatóságok elvárják, hogy a szállítási módok és azok díjai a webshop ÁSZF-ében is szerepeljenek. Amennyiben Ön több helyen is feltünteti a shopjában elérhető szállítási módokat, akkor arra kell figyelnie, hogy azok mindenhol egyezzenek a díjakkal együtt.

Nagyon gyakori jogsértés a webshopok részéről, hogy a weboldalon nem kerülnek frissítésre a szállítási módok és díjak, és a megrendelés folyamatban már más szállítási mód, vagy magasabb összegű – az egyébként éppen aktuális – szállítási díj érhető el, mint amelyről a weboldalon, vagy az ÁSZF-ben tájékoztat előzetesen a vállalkozás.

A hatóságok minden esetben végignézik a megrendelési folyamatot és a választható szállítási módokat, díjakat és összevetik a weboldalon kint lévő ezzel kapcsolatos tájékoztatásokat, beleértve az ÁSZF-et.

Az általam ellenőrzött 150 webáruházból 89 esetében nem volt egyezőség az ÁSZF-ben és a megrendelési folyamatban lévő szállítási módok között, és 95 shop esetében pedig a díjak sem egyeztek meg.

Fizetési módok

A fizetési módok esetében ugyanúgy figyelnie kell arra, hogy a megrendelési folyamatban választható fizetési módokról tájékoztassa a vásárlóit a weboldalán is.

Amennyiben az utánvétel fizetési mód elérhető a webshopjában, akkor ne csak a megrendelési folyamatban derüljön ki a vásárló számára, hogy a fizetési módnak van plusz költsége, hanem tüntesse fel az utánvétel díját már az ÁSZF-ben és a weboldal fizetési információk alatt is. Amennyiben Ön díj felszámítása nélkül teszi elérhetővé ezt a fizetési módot a vásárlóknak, akkor javasolt ennek tényéről is tájékoztatni előzetesen a fogyasztókat.

Az MPL kötelező feltüntetése

Webshop üzemeltetőként már biztosan tudja, hogy 2024. március 28. napjától kötelező elérhetővé tenni az oldalán az MPL szolgáltatását is vásárlói számára.

A kötelezettség hatályba lépése óta már több mint egy év eltelt, de még mindig sok kérdés merül fel a vállalkozásokban ezen kötelezettséggel kapcsolatban, bizonyára Önben is.

Az alábbiakban sorra vesszük a legfontosabb kérdéseket és kötelezettségeket az MPL webshopban történő feltüntetésével és használatával kapcsolatban.

Hogyan kell feltüntetni?

Erre a kérdésre egyértelmű választ tudunk adni, mert a jogszabályi rendelkezésből levezethető, hogy a vásárlóknak lehetőséget kell biztosítani az MPL szállítás választására. Ez tehát azt jelenti, hogy nem elég csak feltüntetni a weboldalán (illetve csak az ÁSZF-ében), hogy létezik ilyen szállítási mód is, hanem a megrendelési folyamatban egyértelműen meg kell neveznie az MPL szolgáltatását és azt választhatóvá kell tenni a vásárlók számára.

Az általam elvégzett webshop auditok során többször találkoztam azzal a megoldással, hogy a megrendelési folyamatban nem volt választható az MPL szállítási mód, és a vásárlóknak külön emailben, vagy a megrendelés leadásakor a megjegyzés rovatban kellett jelezniük, ha az MPL szolgáltatását választanák a termék kézbesítéséhez.

Ez a megoldás nem megfelelő, és nem is felel meg az a webshop a jogszabályi előírásnak, amely így biztosítja az MPL szállítást a vásárlóknak.

Azt is sok webshop üzemeltető alkalmazza, hogy a választható szállítási módot pl. “futár” vagy “házhozszállítás” – ként jelöli, és az nem derül ki, hogy melyik szolgáltató kézbesíti a terméket, azaz nincs megnevezve konkrétan az MPL.

A fogyasztóvédelmi hatóság sajnos kifogásolni szokta azt, ha a próbavásárlás során nem látja feltüntetve választhatóként az MPL szállítást és igaz ez akkor is, ha az online vállalkozás pl. egy konszolidátoron keresztül szállíttat az MPL-el, és nem az MPL-t nevezi meg, hanem a közvetítő céget.

Az általam ellenőrzött 150 webáruház közül csak 19 webshopnál hiányzott ez a szállítási mód.

Az MPL-hez kapcsolódó külön díjak felszámítása

Többször kérdezték már tőlem, hogy az MPL szállítási módon kívül a vállalkozásnál keletkező egyéb költségek felszámíthatóak -e a vásárlók részére. A válasz az, hogy igen. Amire figyelni kell, hogy az a szállítási díjtól elkülönítetten jelenjen meg, tehát egyértelmű legyen, hogy mennyi az MPL díja és milyen egyéb – a vállalkozásnál felmerülő – költségek jelentkeznek amit a vásárlókra szeretne hárítani.

Az is fontos, hogyha olyan költséget szeretne felszámítani, ami egy másik szállítási módnál is szóba jöhet, ilyen jellemzően a csomagolási díj, akkor azt a többi szállítási díjnál is tüntesse fel, ezzel elkerülve az MPL szállítási mód hátrányos megkülönböztetését a többi szállítási módhoz képest.

A szállítási díjakhoz kapcsolódó egyéb költségeket javaslom mindig a szállítási díjtól elkülönítetten feltüntetni, hogy egyértelmű legyen a fogyasztó számára, milyen költségeket számít fel részére.

Amennyiben nem szállítja a termékét az MPL

Abban az esetben, ha Önnek olyan termékei vannak, melyeket nem szállít a Magyar Posta, akkor javaslom, hogy ennek tényét a weboldalon tájékoztatásként tüntesse fel. Amennyiben bizonytalan abban, hogy az Ön által értékesített termékek a Magyar Posta az ÁSZF-ének a szállításból kizárt tárgyak körét felsoroló függelékében szerepel-e, akkor javaslom, hogy minképp forduljon a postai szolgáltatóhoz, hogy biztos legyen abban, hogy Ön kötelezettje-e a jogszabályi előírásnak.

Mi várható a következő részben? Termékadatlapok buktatói, a termékleírások hiányosságai és gyakori hibái, jogsértő tájékoztatások.

Szerző: dr. Ilcsik Tilla egyéni ügyvéd

The post Webshopok fogyasztóvédelmi auditja – 2. rész first appeared on Fogyasztó Barát.

Webshopok fogyasztóvédelmi auditja – 1. rész

Ilcsik Tilla — Tue, 03 Jun 2025 13:30:28 +0000

Miből áll egy webshop audit? Átfogó ellenőrzés lépésről lépésre.

A hatályos jogszabályoknak megfelelő ÁSZF dokumentum alapvető fontosságú egy webáruház szabályszerű működéséhez.

Webáruház üzemeltetőként azonban fontos tudnia, hogy a fogyasztóvédelmi hatóságok és az ügyészségek nemcsak az ÁSZF-ét, hanem a teljes webshopját (a weboldal minden tartalmát, a vásárlás folyamatát, az árak feltüntetését, vásárlóknak szóló minden tájékoztatást) is ellenőrizhetik.

A webáruház teljes működésének és a weboldalának is meg kell felelnie a fogyasztóvédelmi előírásoknak.

Ügyvédként 150 webáruház fogyasztóvédelmi auditját végeztem el. Elindítok egy 10 részes blog sorozatot, amivel célom az, hogy a tapasztalt gyakori hibákra felhívjam a figyelmet és támpontot adjak egy önellenőrzés elvégzéséhez.

Ebben az első részben összefoglalom, hogy mi mindent kell átnézni a webshopjában ahhoz, hogy biztos legyen abban, hogy nemcsak az ÁSZF-e, hanem az egész shopja megfelel a fogyasztóvédelmi előírásoknak.

Az egyes ellenőrzési szempontokat a következő bejegyzésekben fogom részletesen kifejteni, és az általam már elvégzett auditok tapasztalatait is meg fogom osztani gyakori hibákkal, kerülendő gyakorlatokkal és javaslatokkal.

A jelen összefoglaló célja, hogy átlátható legyen milyen lépésekből állhat egy audit és miről fog szólni a következő 9 bejegyzés.

Az ÁSZF és impresszum elhelyezése a weboldalon

Kezdjük azzal, hogy az ÁSZF – és az adatkezelési tájékoztató – közzététele kötelező a weboldalra, de a közzététel módjára vonatkozóan is van előírás.

A Ptk. 6:82. § (2) értelmében: “Az elektronikus utat biztosító fél köteles az általános szerződési feltételeit olyan módon hozzáférhetővé tenni, amely lehetővé teszi a másik fél számára, hogy tárolja és előhívja azokat.”

Az Ektv. 5. § (1) bekezdése is erről rendelkezik: “A szolgáltató köteles az információs társadalommal összefüggő szolgáltatásra vonatkozó általános szerződési feltételeket oly módon hozzáférhetővé tenni, amely lehetővé teszi az igénybe vevő számára, hogy tárolja és előhívja azokat.”

Mit jelent ez pontosabban? Az ÁSZF-et a weboldalon olyan módon kell elhelyeznie, hogy a vásárló annak tartalmát le tudja menteni és ki tudja nyomtatni. Vagyis az ÁSZF-et olyan módon kell publikálnia, hogy a vásárló számára az tárolható is legyen, tehát letölthető legyen.

Az is fontos, hogy az ÁSZF közvetlenül elérhető módon kerüljön fel a honlapra, azaz könnyen megtalálják a vásárlók, ezért javasolt közzé tenni például a honlap láblécében egyértelmű elnevezéssel, mely végig elérhető a vásárló számára.

Impresszum

A webáruház tulajdonos köteles elektronikus úton közvetlenül és folyamatosan, könnyen hozzáférhető módon legalább a következő adatokat közzétenni magáról: a vállalkozásának nevét, székhelyét, telephelyét, ennek hiányában lakcímét, az elérhetőségére vonatkozó adatokat, különösen az elektronikus levelezési címét, a vállalkozást nyilvántartásba bejegyző bíróság vagy hatóság megnevezését, és a vállalkozás nyilvántartásba vételi számát, adószámát, a tárhelyszolgáltatójának nevét, elérhetőségeit.

Én javaslom, hogy akkor is legyen kint egy impresszum menüpont is a weboldalán, ha az ÁSZF-e már tartalmazza ezeket a fenti adatokat.

Próbavásárlás

Nem árt időnként a webshop vásárlási folyamatát átnézni, és végig vinni egy megrendelési folyamatot.

A próbavásárlás a termék kiválasztásától, kosárba helyezésétől kezdve egészen a megrendelés leadásáig, majd a visszaigazoló e mail tartalmának ellenőrzéséig terjed.

A próbavásárlás során meg kell nézni, hogy a megrendelés folyamatában választható szállítási módok és azok díjai, valamint a fizetési módok ugyanazok-e, mint amiről előzetesen tájékoztatta a vásárlókat az ÁSZF-ben és a honlapon. Nagyon gyakori, hogy a webáruház nem frissíti ezeket az információkat, így például a megrendelés leadásakor a vásárló nem azt a szállítási díjat látja mint amit a vásárlás megkezdésekor.

A próbavásárlás során a megrendelés véglegesítése gombnál nézze meg, hogy elhelyezésre került-e a fizetési kötelezettségre figyelmeztetés, valamint, hogy a megrendelés leadása előtt el kell-e fogadnia az ÁSZF-ét a vásárlónak.

A megrendelés leadását követően nem mindegy, hogy mi a visszaigazolás menete, azaz, hogy a vásárló megrendelése, ajánlata mikor kerül az Ön részéről elfogadásra. Vannak webáruházak akik csak egy automata emailt használnak, mely már egyben a vásárló megrendelésének elfogadását jelenti, míg mások az automata email-el csak a megrendelés beérkezését igazolják vissza és majd egy második vagy akár egy harmadik emailben fogadják el megrendelést.

Ennek a szerződés létrejötte szempontjából van jelentősége, hiszen az online értékesítés esetén a vásárló a megrendelés leadásakor ajánlatot tesz, és amennyiben azt az eladó visszaigazolja, akkor jön létre a szerződés. A megrendelések visszaigazolásának menetét az ÁSZF-ben is szükséges rögzíteni, és fontos, hogy az a tényleges működést tükrözze.

Nézze át, hogy a visszaigazoló emailek tartalma ne tartalmazzon felesleges, vagy jogsértő tájékoztatásokat.

A kötelező jogi dokumentumok (ÁSZF, adatkezelési tájékoztató, elállási nyilatkozat mitna) csatolása mellett az email szövegében egyértelműen kell tájékoztatni a vásárlókat arról, hogy a megrendelés elfogadásra került-e, valamint figyelni kell arra, hogy az emailben ne legyen egyéb jogsértő tartalom, ilyenek különösen a felelősségkorlátozó tájékoztatások (pl.: “átvétel után reklamációt nem fogadunk el”, “az árak tájékoztató jellegűek”, “elállás csak bontatlan és sérülésmentes termék esetén”).

Weboldal

Termékadatlapok

A webshopjának termékleírásai, és a termékadatlapokon elhelyezett tájékoztatások, adatok olyan jelentős információk, amelyek alapján a vásárlója meghozza a döntését arra vonatkozóan, hogy megrendeli-e a terméket.

A termék lényeges tulajdonságairól tájékoztatni kell a vásárlókat még a szerződés megkötése előtt, és azok nem lehetnek pontatlanok vagy hiányosak. Minden olyan adatot fel kell tüntetni a termék leírásában, ami alapján Ön is el tudná dönteni, hogy pontosan milyen jellemzőkkel bír az adott termék.

Egyes termékfajtákra speciális előírások vonatkozhatnak, így például az élelmiszerekre, a kozmetikai termékekre, vagy az energia címkével ellátandó termékekre. Érdemes átnézni termékkínálatát olyan szemmel is, hogy vonatkozhat-e rá speciális előírás, amely meghatározza, hogy milyen információkat kell elhelyezni már a termék online felületén, nemcsak a címkéjén.

A termékleírások esetén fontos a megfogalmazás, és a termékre vonatkozó állítások valódisága. Ne állítsunk a termékeinkről olyasmit, amiben mi magunk sem vagyunk biztosak, vagy amit nem tudunk alátámasztani. Ide tartoznak a zöld állítások (“teljesen környezetbarát termék”, melyeket a hatóságok a “zöldrefestés” témavizsgálat keretén belül ellenőrzik, vagy ide sorolhatók az összetevőkre vonatkozó állítások (“100% természetes összetevők”), vagy a termék egészségre gyakorolt hatására vonatkozó állítások.

A legtöbb webshopban lehet értékelni a termékeket, ezzel kapcsolatban fontos szintén a fogyasztók előzetes tájékoztatása, mely kitér arra, hogy Ön alkalmaz-e folyamatokat vagy eljárásokat annak biztosítására, hogy a közzétett értékelések olyan fogyasztóktól származzanak, akik a terméket ténylegesen használták vagy megvásárolták.

Árak

Az árak pontos feltüntetése alapvető elvárás, de meg kell nézni azt is, hogy értékesít-e olyan terméket, amelynek ára mellett az egységárat is fel kell tüntetnie. Az akciózás szabályairól már minden webáruház tulajdonos hallott, és az a tapasztalatom, hogy megfelelően kerülnek feltüntetésre a kedvezményes árak. Azt azonban már kevesebb vállalkozás tudja, hogy az eredeti ár valódiságát, azaz azt, hogy a feltüntetett régi árat a vállalkozás korábban alkalmazta-e egy hatósági ellenőrzés esetén igazolni kell.

Amennyiben kupon akciókat alkalmaz a webshopjában, akkor mindig ellenőrizze le, hogy a kupon ténylegesen beváltható-e, és az előzetesen feltüntetett kedvezmény levonásra kerül-e megfelelően a megrendelés végösszegéből.

Ha törzsvásárlói programot tart fenn, akkor annak szabályait rögzíteni kell és közzé kell tenni a weboldalon.

Aloldalak – egyéb tájékoztatások a vásárlók számára

Amennyiben nemcsak az ÁSZF dokumentumban, hanem a weboldal egyéb aloldalain is elhelyez fogyasztóknak szóló tájékoztatásokat (pl. “garancia”, “termékvisszaküldés”, termékcsere, elállás) akkor alaposan nézze át, hogy ezek a tartalmak frissítésre kerültek -e az időközben bekövetkező jogszabályváltozásokra figyelemmel, vagy nem tartalmaznak-e jogsértő szabályokat. Amennyiben nem vesz igénybe ezen tartalmak átnézéséhez szakértői segítséget, akkor mindenképp javaslom, hogy törölje ezeket a külön tájékoztatásokat, mert minden, a fogyasztókat megillető jogról elegendő az ÁSZF-ben tájékoztatnia, így ha az a hatályos jogszabályoknak megfelel, nincs további teendője.

Értékesítés utáni kötelezettségek

Amennyiben már értékesítette a terméket, akkor még nem érnek véget a kötelezettségek:

figyelni kell a honlapon közölt szállítási idők betartására,
ha jótállás köteles terméket adott el, akkor nem szabad megfeledkezni a jótállási jegy átadásáról,
ha a vásárlója jelzi elállási szándékát, akkor fontos, hogy a jogszabályban foglaltak szerint járjon el különösen a visszafizetés módjával kapcsolatban,
ha minőségi kifogást jelez a vásárlója a termékkel kapcsolatban, akkor az adminisztratív kötelezettségei mellett figyelni kell a határidőkre, és a fogyasztói jogokra.

Ha a fentiekben írtakról részletesebben is olvasna, akkor tartson velem a továbbiakban és nézzük át webshopját közösen lépésről lépésre.

Szerző: dr. Ilcsik Tilla egyéni ügyvéd

The post Webshopok fogyasztóvédelmi auditja – 1. rész first appeared on Fogyasztó Barát.