Webshop akciók | Fogyasztó Barát

Karácsonyi akciók, Black Friday a webshopokban – így lehet elkerülni a hibákat!

Ilcsik Tilla — Mon, 10 Nov 2025 09:30:39 +0000

Fontos, hogy az év végi akciózás során is betartsuk a szabályokat - fokozott ellenőrzés a hatóságok részéről

Az év végén sok webáruház rövidebb vagy hosszabb kampányok keretében kedvezményesen értékesíti termékeit. Jön a Black Friday, a karácsonyi leárazás időszaka. A hatóságok ilyenkor kiemelten ellenőrzik az online térben értékesítők akcióit és azok kommunikációját, ha pedig jogsértés gyanúja merül fel vizsgálatot is indítanak.

A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság, valamint a GVH is kiadta már weboldalán a fogyasztóknak szóló figyelmeztetéseket és tájékoztatásokat a webshopokban feltüntetett akciókra vonatkozóan kiemelve azt, hogy ellenőrizzék a webáruházak megbízhatóságát, és a feltüntetett árkedvezmények valódiságát.

Ha Ön is biztonságosan szeretné indítani az év végi leárazásokat, akkor most érdemes a lentieket átolvasania. Összefoglaljuk az összes olyan fontos pontot, amire figyelni kell az akciók meghirdetésekor.

Mire kell figyelni?

Az árak szabályos feltüntetése – az eredeti ár és az akciós ár megjelenítése

Az akciós árak szabályos feltüntetéséről és a 30 napos szabályról már szinte mindenki hallott. Nem szabad az év végi hajtásban sem elfelejteni azokat az előírásokat, amelyek betartandók az árcsökkentések alkalmazásánál. Az akciók szabályos feltüntetéséről tavaly ilyenkor már írtunk, a legfontosabb szabályokat itt találja.

Gyakori hibák az akciók feltüntetésével kapcsolatban:

1. Egyszerre több ár feltüntetése: pl. kedvezményes ár, akciós ár, eredeti ár egyidejű feltüntetése. Ha akciót hirdetünk kettő árat kell feltüntetni: egy eredeti árat (ezt hívhatjuk régi árnak, rendes árnak, eredeti árnak) és egy akciós árat.

2. Ajánlott fogyasztói ár feltüntetése akciósként: Az ajánlott fogyasztói ár az nem egy korábban a webshop által ténylegesen alkalmazott ár, így a mellete lévő kedvezőbb árat akciósként feltüntetni nem jogszerű.

Az akciók valódisága

Nem elegendő, ha az árakat szabályosan feltüntetjük, azaz kint van a korábbi ár és a kedvezményes ár. Az akciónak valósnak kell lennie, ami lényegében azt jelenti, hogy az eredeti árként feltüntetett árnak olyannak kell lennie, amit a webshopban ténylegesen alkalmaztunk.

Ezt a hatóságok ártörténet bekérésével kérik igazolni, mely keretében akár számlával kell tudni igazolnia a vállalkozásnak, hogy tényleges árkedvezményt tüntet fel a weboldalán, mivel az áthúzott áron korábban értékesítette az adott terméket.

Minden esetben tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak minősül, ha az akciósként meghirdetett termék már az akció nyitó napján nem megvásárolható, vagy elfogyott, valamint ha az akció időszakában a terméket nem a meghirdetett áron tudja megvásárolni a fogyasztó

Az akciók szabályos hirdetése

Az árak feltüntetése mellett kiemelten oda kell figyelni a kommunikációra, azaza arra, hogy milyen szlogennel, vagy kiírással kívánjuk a weboldalra látogatók figyelmét felhívni az általunk kínált akciókra.

A hatóságok ugyanis nem csak azt ellenőrzik, hogy az akciós árak szabályosan kerültek-e feltüntetésre és, hogy az eredeti ár ténylegesen alkalmazott ár volt-e, hanem azt is, hogy a weboldalon az akció hirdetése mit állít, hogyan kínálja a kedvezményeket.

Az “Akár 50 % kedvezmény” hirdetések

A legtöbbször a weboldalak az akciós időszakban a legmagasabb akció mértékét hirdetik az “akár” kifejezéssel. Valószínűleg kevesen tudják, hogy ennek a szlogennek az alkalmazása mikor szabályos.

A GVH már több alkalommal vizsgálta az ilyen hirdetések megfelelőségét.

Az ilyen jellegű összefoglaló üzenet alapvetően nem jogsértő, tehát kiemelhető a legnagyobb kedvezmény a webshop részéről.

A GVH tájékoztatása szerint ahhoz, hogy az ilyen jellegű hirdetések ne legyenek alkalmasak arra, hogy a fogyasztók döntéseit tisztességtelen módon befolyásolja az “akár” kijelentésnek az alábbiaknak kell megfelelnie:

1. Az kiemelt kedvezménnyel érintett termékkörnek reálisan elérhetőnek kell lennie, ami azt jelenti, hogy az „akár” ígérettel ténylegesen megvásárolhatóknak el kell érnie az összes, a reklámmal érintett termék legalább 10%-át.

2. A kedvezménnyel érintett termékek kínálatának vagy a vállalkozás által kínált valamennyi termékhez, vagy – amennyiben a kedvezménnyel érintett termékkörök megjelölésre kerül a hirdetésben – a megjelölt termékkörhöz kell kapcsolódnia, annak tipikusnak kell lennie (tehát pl. műszaki cikkek szerepelnek a hirdetésben az akár 50% szlogennel, de valójában ezek közül egyikre sem alkalmazza az 50 %-ot)

A “Már csak egy darab termék maradt – siessen” kijelentések

Még akkor is ha igaz a fenti állítás, kerüljük a fenti és az ehhez hasonló (“majdnem elfogyott”, “négyen megvásárolták az elmúlt percben”) kijelentéseket. Ezek az üzenetek ugyanis a tartalmuk és a megjelenítésük miatt alkalmasak arra a hatóságok szerint, hogy sürgessék a vásárlókat, és befolyásolják őket abban, hogy vásároljanak-e a webáruházban.

Az akciók időszakában is hagyjuk, hogy a vásárló döntse el megvásárolja-e a terméket, és ne vigyük túlzásba a marketing kommunikációt mert sokszor ezen múlhat egy bírság.

A kedvezmények beválthatósága - kuponos kedvezmények

Az általános, bárki által hozzáférhető kupon napok, akciós kódok esetében (tehát ha az bárki által beváltható a weboldalon, nem pedig egy egyedi, törzsvásárlói kedvezmény) az érintett termékeknél ki kell írni a korábbi árat és a kuponkód felhasználásával fizetendő akciós árat is.

Ezekben az esetekben is meg kell tehát felelnie a kereskedőnek az Árrendelet követelményeinek, azaz meg kell állapítania az árcsökkentéssel érintett termék korábbi árát az elmúlt 30 napban nyilvánosan elérhető legalacsonyabb ár alapján, és fel kell tüntetnie a korábbi árat és az akciós árat is a kuponos akcióval érintett terméknél.

Amennyiben a weboldalon kuponkóddal lehet érvényesíteni a kedvezményt, akkor az első és legfontosabb, hogy technikailag tényleg beváltható legyen a kedvezményre jogosító kód a kosár oldalon.

A második legfontosabb, hogy ha bármi feltétele van a kedvezmény érvényesítésének, akkor arról tájékoztatni kell a vásárlókat már előre.

Mire gondolunk?

Amennyiben pl. a kedvezményre jogosító kód, vagy utalvány csak hírlevélre feliratkozóknak jár, akkor ezt a weboldalon kedvezményt hirdető kódnál fel kell tüntetni, vagy, ha csak egy bizonyos értékhatár felett, vagy csak bizonyos termékekre adjuk, akkor ezt is jelenítsük meg. Fontos arra is kitérni, hogy a már eleve akciós termékekre is vonatkozik-e az akció.

A hatóság ellenőrzéskor próbavásárlás alkalmával egyrészt azt nézi, hogy beváltható-e ténylegesen a kedvezmény, és ha csak a kosár oldalon derül ki, hogy a kedvezmény beváltásának vannak feltételei (pl. azt tapasztalja, hogy nem érte el a kosáérték a kívánt mennyiséget, vagy szükséges még feliratkozni is egy hírlevélre) és azokat nem kommunikálta előre a webshop, akkor azt jogsértőnek tekinti.

Amennyiben felugró bannerenek hirdetik a kedvezményt, akkor a kedvezmény mértéke alatt foglalja össze röviden, hogy milyen termékekre, és milyen feltételekkel vehető igénybe be a kedvezmény.

Ajándék termékek

Gyakori, hogy egy vásárlás esetén ajándék terméket kap a vásárló. Azt talán nem is kell hangsúlyozni, hogy a leggyakoribb probléma akkor merül fel, ha a hirdetett ajándékot mégsem kapja meg a vásárló, vagy – ahogy egy kupon beváltásánál – az ajándék feltételeiről nem kapott tájékoztatást előzetesen a vásárló. Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytat a vállalkozás, ha a garantált ajándékot nem kapja meg a fogyasztó annak ellenére, hogy az ajándék akció még folyamatban van.

Itt van még egy fontos dolog. Az ajándék legyen választható opció a vásárlóknak, azaz kifejezett kérnie kell az ajándékot. Ennek azért van jelentősége, mert ha később a vásárló eláll a vásárlástól az ajándék termék csak akkor kérhető vissza ha azt ténylegesen kérte. Ajánlott az ajándék termék értékét is feltüntenti, ennek szintén az elállás esetén van jelentősége, ugyanis ha később mégsem kell neki a megvásárolt termék, de az ajándék terméket nem küldi vissza, akkor annak értékét a webshop követelheti a vásárlótól.

Az akciósan vásárolt termékek és az elállás, reklamáció

A blog végén térjünk ki arra, hogy mi történik az akciós időszak után, ha a vásárló a terméket vissza akarja küldeni mert meggondolta magát, vagy azzal valami problémája van.

Fontos, hogy ha egy termékünket csökkentett áron adtunk el, attól még a fogyasztót megilleti majd ugyanúgy az elállás joga, és a termék hibája esetén minőségi kifogással is élhet. Nem lehet kizárni tehát ezeket a fogyasztói jogokat arra hivatkozással, hogy a terméket akciósan vette.

Gyakran előfordul, hogy a webáruházak ki is írják a weboldalukra, hogy az akciósan megvásárolt termék nem küldhető vissza (nem lehet elállni) vagy a termékkel kapcsolatban reklamációt nem fogad el. Hiába lett akciós a termék, a fogyasztói jogok ugyanúgy megilleti a vásárlót mintha nem akciósan vette volna.

The post Karácsonyi akciók, Black Friday a webshopokban – így lehet elkerülni a hibákat! first appeared on Fogyasztó Barát.

Black Friday és karácsonyi akciók a webshopokban – ezekre kell figyelni!

Ilcsik Tilla — Mon, 25 Nov 2024 13:36:43 +0000

Az év vége felé sok webáruház kínálja kedvezményesen termékeit, és már novemberben elkezdődnek az akciózások.

Ilyenkor a fogyasztóvédelmi hatóságok is kiemelten ellenőrzik azt, hogy a webáruházak által meghirdetett árcsökkentések megfelelnek -e a vonatkozó jogszabályban foglaltaknak.

Már 2022. május óta irányadó az a szabály, hogy a kereskedőknek, így a webáruházban értékesítőknek is a kedvezményes ár mellet fel kell tüntetniük az akciót megelőző 30 napban alkalmazott legalacsonyabb árat is, mint korábbi árat. Ennek a korábbi árnak valósnak kell lennie, és kereskedőknek azt, hogy a korábbi árként megjelölt árat ténylegesen alkalmazta hitelt érdemlően kell igazolnia a hatóság felé (ártörténet).

Az árcsökkentés bejelentése

Az árcsökkentés bejelentése – ahogy a jogszabály nevezi – jelenti az akció meghirdetését. Jogszerű, ha a webáruház általánosságban hirdeti meg az akciókat oldalán, tehát pl. „akciós minden konyhai eszköz”, vagy „Black Friday akciók 11.28.-ig”. Ami fontos, hogy az összes ilyen kampányban érintett termék esetén legyen feltüntetve az akciós ár mellet a korábbi ár is.

A 30 nap legalacsonyabb ára

A jogszabály azért írja elő a 30 napos időszakot, mert ezzel biztosított az, hogy az akciós árral egy valós árcsökkentés valósuljon meg, és az ne csak egy kedveménynek tűnő, a fogyasztókat megtévesztő üzleti marketing eszköz legyen.

Amennyiben termékeit leértékeli, akkor meg kell tehát néznie, hogy mi volt az adott termékeknek az előző 30 napban alkalmazott legalacsonyabb ára, és az lesz a feltüntetendő korábbi ár. Fontos, hogy a korábbi ár meghatározásánál az akár csak pár óráig alkalmazott árat is figyelembe kell venni.

Az akciók közötti áremelések

Ha egy akció alkalmazását követően a webshop pár nap múlva árat emel, majd újra a korábbi akciós árra csökkenti az árat, és ez 30 napon belül történik, akkor a megismételt árcsökkentést már nem hívhatja akciónak, mert a megelőző 30 nap legalacsonyabb árához képest, ami az akciós ár volt nem történt árcsökkentés.

Például, ha egy termék ára 1000 Ft, majd a kereskedő 20 %-os kedvezményt hirdet meg rá, és az akciós ára 800 Ft lesz, majd a termék árát felemeli 1100 Ft ra és ismét csökkenti, de most 700 Ft-ra, akkor lényegében a korábbi ár nem 1100 Ft lesz, hanem a korábbi akciós ár, azaz a 800 Ft, mivel az ismételt árcsökkentéshez képest az azt megelőző 30 napban a legalacsonyabb ár 800 forint volt, nem pedig 1100 Ft.

Abban az esetben viszont, ha az üzlet 30 napon belül, egy áremelést követően megismételt árcsökkentése meghaladja az előző árcsökkentés mértékét, úgy ezt már jogszerűen nevezheti akciónak. Ennek mértéke azonban továbbra is a megelőző 30 nap legalacsonyabb árához igazodik, amelyben benne van az előző időszakban alkalmazott akciós ár is.

Új termékek akciózása

Újonnan forgalomba hozott termékek esetében a korábbi ár a 15 napon belüli ár. Ez tehát azt jelenti, hogy ha egy új termék kerül a webshop oldalára, akkor azt lényegében 15 napig nem lehet akciózni. Azonban érdemes arra odafigyelni, hogyha egy terméket bevezető áron árusítják, akkor ez a bevezető ár fog korábbi árnak számítani, ezért ehhez képest kell akciózni majd, ha be szeretnénk tartani a szabályokat.

Az újonnan bevezetett termékekre vonatkozó speciális szabályt üzletenként, kereskedelmi egységenként szükséges nézni. Tehát például, ha egy vállalkozás az egyik üzletében a korábbi években már forgalmazta az adott terméket, de egy másik üzletében csak idén kezdi el annak értékesítését, ez utóbbi esetben a 15 napos szabály alkalmazása szükséges.

Fokozatos akciók

Egy kicsit bonyolultabbnak tűnik az az eset, ha a webshop az akciót követen újabb árcsökkentést alkalmaz a termék esetében, de erről is egyértelműen rendelkezik a jogszabály:

Ha az árcsökkentés mértéke fokozatosan növekszik, akkor a korábbi ár az árcsökkentés első alkalmazása előtti, az árcsökkentés nélküli ár. (Árrendelet: 2/A § (3) bekezdés)

Fokozott árcsökkentésről akkor beszélünk, ha a webshop meghirdette az akciót, feltüntette a korábbi árat majd ezután a termék árát folyamatosan csökkenti, és nem kerül sor áremelésre az akció megkezdését követően.

Ha a folyamatos árcsökkentésre egy korábbi akciót követő áremelés után kerül sor, úgy a folyamatos árcsökkentés első alkalmazása előtti 30 nap legalacsonyabb ára lesz a korábbi ár és ehhez képest kell meghatározni a folyamatos árcsökkentés további lépcsőit is.

Ebben az esetben tehát a korábbi árhoz képest kell mindig meghatározni az akció mértékét is.

Az egymást követő értékesítési kampányok esetében, amikor az akciós kampányok között az árat rövid időszakokra megemelik, az általános szabályt kell alkalmazni ahogy fentebb írtuk. Ebben az esetben tehát a korábbi árat a 30 napos szabály alapján kell meghatározni. A korábbi ár tehát minden egymást követő árcsökkentési kampány esetében legalább az elmúlt 30 nap során alkalmazott legalacsonyabb ár, ebbe beleértve a korábbi promóciók során alkalmazott csökkentett, akciós árat is.

The post Black Friday és karácsonyi akciók a webshopokban – ezekre kell figyelni! first appeared on Fogyasztó Barát.

Kuponok a webshopokban

Ilcsik Tilla — Fri, 28 Jun 2024 11:18:16 +0000

A webáruházak többféle módon nyújthatnak kedvezményeket a vásárlóiknak, és sokszor kuponok formájában biztosítanak kedvezményes vásárlási lehetőséget az oldalukra látogatóknak.

Az akciózás szabályait már mindenki ismeri, és tudja, hogy a korábbi árat is fel kell tüntetnie az új, kedvezményes ár mellett az Árrendelet alapján. De mi a helyzet a kuponos akciókkal?

Kuponos akciók

Az Árrendelet szabályai alapján az minősül akciónak, ha az árkedvezmény a fogyasztók széles körében kerül meghirdetésre, és bárki által igénybe vehető. A kuponok kapcsán tehát azt kell eldöntenie a webshopoknak, hogy az azzal biztosított kedvezmény általánosan, mindenki számára hozzáférhető-e, vagy csak bizonyos vásárlók vehetik igénybe.

Az utóbbi esetben ugyanis nem beszélhetünk általános árcsökkentésről, hiszen a kedvezmény csak pl. az előzetesen megvásárolt újságban szereplő internetes kód érvényesítésével vehető igénybe, vagy az előző vásárlásokra tekintettel átadott kuponról van szó.

Ilyenkor nem szükséges a terméknél egy eredeti árat és kuponos árat is feltünteni, hanem elegendő, ha a terméket a vásárló az eredeti árral teszi a kosárba, és abból a kuponkód érvényesítésekor történik meg a kedvezmény levonása.

Abban az esetben viszont, ha a kuponnapok ideje alatt általánosan, minden fogyasztóra alkalmazza a webshop a kedvezményt, tehát kupon érvényesítése nélkül is „akciósan” vásárolhat nála a fogyasztó, akkor már alkalmazandóak az Árrendelet rendelkezései, és fel kell tüntetni korábbi árat is.

Amennyiben tehát a webshop a termékek kosárba helyezése után a végösszegből levonható általános százalékos kedvezményre jogosító kuponkódot alkalmaz, akkor tehát fel kell tünteni a korábbi árat a termékeknél és a kuponos árat is.

Kuponok és az ÁSZF

Sokszor merül fel kérdésként, hogy a kuponokra vonatkozó szabályokat fel kell-e tünteni az ÁSZF-ben, vagy kell-e külön felhasználási szabályzat.

Ha olyan kuponakcióról van szó, melyet mindenki igénybe vehet, tehát lényegében kupon beváltása nélkül is akciósan vásárolhatja meg mindenki az adott termékeket, és akciózás szabályai szerint kell eljárni, akkor külön nem szükséges feltünteni az ÁSZF-ben az akció szabályait, azonban javasolt a kupon beváltásának technikai feltételeit feltünteni.

Abban az esetben viszont, ha csak a kuponnal rendelkező vásárlók kapnak kedvezményt, vagy úgynevezett törzsvásárlói rendszerről beszélünk (bizonyos vásárlások után ad a webshop később felhasználható kupont, vagy pontgyűjtő rendszert alkalmaz), akkor mindeképp rögzíteni szükséges a kedvezményre jogosító kuponok felhasználásának általános (a sepciális feltételeket is ha azok nem külön kerülnek feltüntetésre) szabályait.

Amit mindenképp tartalmaznia kell az ÁSZF-nek:

a kupon beváltásának módja, azaz a technikai lépések leírása (a vásárlás folyamatában hogyan tud fizetni a kuponnal a vásárló, hogyan vonja le a kedvezményt a végösszegből a rendszer, kell-e regisztrálni ahhoz, hogy beváltható legyen),
a kupon felhasználási ideje, tehát annak rögzítése, hogy meddig érvényes (ezt az adott kuponnál is fel lehet tünteni ha speciális feltételek vannak),
a kupon mely termékekre vonatkozik,
a kupon összevonható-e más kedvezménnyel, azaz pl. az akciós termékekre vonatkozik-e,
a kupon átruházható-e,
van-e minimális rendelési érték a kupon beváltásához, tehát kiköthető, hogy csak x Ft felett váltható be (ezt az adott kuponnál is fel lehet tünteni ha sepciális feltételek vannak),
rögzíteni szükséges, hogy a kupon nem váltható át pénzre, nem adható vissza belőle pénz, így ha a vásárlás értéke nem éri el a kupon mértékét, akkor a kupon elhasználtnak tekintendő,
ha több kuponja is van a vásárlónak, akkor egyszerre beváltható -e több vagy csak egy kupon egy vásárlásnál.

A pontgyűjtéssel elérhető kedvezmények, tehát úgynevezett tőrzsvásárlói rendszer esetében az alábbiakat is szükséges feltünteni:

számítási mód leírása (tehát pl.: minden elköltött 100 Ft után 1 pontot kap a vásárló),
a pont felhasználásának leírása (pl.: minden pont 1 Ft-ot ér, egy vásárlás esetén maximum X pont használható fel,
a törzsvásárlói pontok felhasználhatók-e valamennyi áru vásárlása során, vagy csak bizonyos termékek esetén,
a pontok felhasználásának ideje,
amennyiben a törzsvásárlói pont csak az áru ellenértékébe számítható be, a szállítási díjba nem, akkor ezt is fel kell tünteni.

The post Kuponok a webshopokban first appeared on Fogyasztó Barát.

7+1 emlékeztető a webshopoknak karácsony előtt!

Ilcsik Tilla — Thu, 30 Nov 2023 11:48:48 +0000

Reméljük, hogy már minden webshop érzi a karácsony előtti rendelések miatti túlterheltséget.

Ez az időszak pörgősebb lehet a webshop működésében és felszaporodnak azok a problémák, amik máskor jobb esetben csak ritkán terhelik a webáruház üzemeltetőket.

A megrendelések növekedése több szervezést igényel, jobban szorítanak a határidők. A vásárlók is lehet türelmetlenebbek ilyenkor, hiszen minél előbb meg akarják kapni a fa alá kerülő terméket.

Ilyenkor:

a kiszállítási határidőket nehezebben lehet tartani,
előfordulhat, hogy kifogy a termékünk,
a futárunk rohan tovább és vásárlónk meg se nézhette a csomagolás sértetlenségét,
elmarad a jótállási jegy a csomagból,
nagyobb az esélye a félreárazásnak vagy az akció nem megfelelő feltüntetésének.

Ebben az írásban összeszedtünk a korábban már több helyen leírtakat emlékeztetőül. Felsoroltuk összefoglalóan mely szabályokról ne feledkezzen el most sem, valamint, hogy a fenti esetekben hogyan kell eljárni. Ha van pár perce a nagy rohanásban érdemes lehet átfutni a lenti sorokat!

1. Nem tudom kiszállítani időben a terméket

Ahogy korábban megírtuk, a szállítási határidőket pontosan fel kell tüntetni a vásárló számára. Ebben az időszakban különösen oda kell arra figyelni, hogy ha a szállítási határidők meghosszabbodnak, akkor arról megfelelően tájékoztassa a vásárlókat a honlapján és az ÁSZF-ben!

A teljesítési határidő 30 nap, mely a Ptk. szerinti végső határidő. Sokszor kérdezik tőlünk, megadható-e munkanapban a nap helyett ez a határidő. Sajnos nem, a jogszabály a 30 napról rendelkezik, mely idő alatt meg is kell kapnia a terméket a vásárlónak. A fogyasztóvédelem ugyanakkor elvárja, hogy a szállítási határidőt minél pontosabban adja meg a vállalkozás, hogy a fogyasztó konkrétabb idővel tudjon számolni. Természetesen, ha a megadott szállítási határidő nem teljesíthető, és a vásárló beleegyezik annak módosításába, akkor lehet ezt a határidőt egyedileg meghosszabbítani.

2. Készlethiányos a termékem és leadták rá a megrendelést

Törekedni kell arra, hogy csak olyan terméket tudjon megrendelni a vásárló, mely valóban el is érhető webshopjában. A fogyasztóvédelem is elvárja, hogy a webáruház készletnyilvántartása naprakész legyen. Most, hogy sokan a neten vesznek ajándékot különösen figyelni kell arra, hogy az elérhető termékek kerüljenek fel oldalára! Hiba azonban mindig előfordulhat és kaptunk már kérdést arra vonatkozóan, mit lehet akkor tenni, ha kiderül, már nincs készleten a termék, amit megrendelt a vásárló. Ha még nem került visszaigazolásra a megrendelés, akkor Önnek nem kell teljesíteni a megrendelést. Amennyiben viszont szerződéskötés megtörtént, akkor fel lehet ajánlani hasonló terméket, meg kell próbálni megegyezni a vásárlóval.

3. Eláraztam a terméket

Mindig visszatérő kérdés a hibás ár feltüntetés kérdése. Köteles-e e webshop értékesíteni a félreárazott terméket? Itt kérdés egyrészt a szerződés létrejötte, másrészt viszont az, hogy mennyire ment félre az árazás.

Amennyiben nem jött még létre a szerződés (csak az automata értesítő ment ki a vásárlónak) akkor nem kell hibás áron teljesíteni a megrendelést.

Amennyiben létrejött a szerződés, akkor fel kell ajánlani a helyes áron való értékesítést, vagy fel lehet mondani
a szerződést a hibás árra leadott termékek esetében.

Kerülni kell azonban azt, hogy erre sor kerüljön, és főleg ebben az időszakban érdemes többször ellenőrizni, hogy
a megfelelő áron szerepelnek-e az oldalon a termékek.

A fogyasztók felé is van elvárás ezen a téren: Abban az esetben, ha a termék ára nyilvánvalóan alacsonyabb, mint annak szokásos piaci ára, tehát maga a fogyasztó és tudhatta, hogy az ár hibás, akkor a webáruház nem köteles teljesíteni
a megrendelést.

A fogyasztóról tehát feltételezni kell, hogy a webáruházban történő válogatása, vásárlása során kellő körültekintéssel járt el, és tisztában van az általa keresett termék jellemzőivel, és így a piaci árával is.

Ha azonban az ár nem lényegesen alacsonyabb más hasonló termékek árához képest, és így a fogyasztó sem tudhatta, hogy tévedés miatt került feltüntetésre az az ár, akkor köteles a webáruház a megrendelést visszaigazolni, és azt teljesíteni.

4. Karácsonyi akció van nálam

Nem szabad elfelejteni az akciózás szabályait most sem!

Ha most külön akciókat nyújt vásárlóinak, akkor ne felejtse el megjelölni a termék korábbi, árcsökkentést megelőző 30 nap legalacsonyabb árát.

Árcsökkentés bejelentése alatt a jogszabály olyan akciózást ért, melyet a fogyasztó felé közöl a webáruház. Ha tehát a webáruház csak átáraz bizonyos termékeket, arra nem vonatkoznak az akciózás szabályai. Amennyiben például karácsonyi kupont ad törzsvásárlóinak, egyedi kedvezményként és nem kerültek meghirdetése a fogyasztók szélesebb körében, akkor az szintén nem minősül akciónak.

A fogyasztót megillető jogok (elállása, kellékszavatosság, jótállás) kizárása árcsökkentett termékekre is tilos! Tehát, ha karácsony után valaki visszavinné a terméket (pl. jótállást érvényesítve) akkor nem lehet arra hivatkozva azt elutasítani, hogy a vásárol terméket akciósan kapta!

5. Sérült termékek

A futárcégek leterheltsége miatt ilyenkor gyakrabban merülhetnek fel a sérült csomagokkal kapcsolatos problémák.

Ami javasolt, hogy a termék feladásakor a vállalkozás készítsen felvételt a becsomagolásról, arról, hogy a terméket sérülésmentesen adta át a futárnak.

Szerencsés, ha a futárcéggel úgy állapodik meg a vállalkozás, hogy legalább a csomagolás ellenőrzésére lehetősége van a vásárlónak az átvételkor, így a csomagolás sérülése esetén jegyzőkönyv felvétele lehetséges. Amennyiben pedig a csomag tartalma a jellege folytán könnyen ellenőrizhető és nem időigényes, lehetőleg várja meg a futárcég annak kibontását, és azt, hogy a fogyasztó meggyőződjön magának a terméknek a sérülésmentességéről is!

Ez utóbbiról érdemes külön is tájékoztatni a vásárlókat, hogy tisztában legyenek az átvételkori lehetőségeikkel!

6. Elállás

A bontatlan, sértetlen csomagolás nem követelhető meg a vásárlótól. Akkor is vissza kell venni a terméket, ha már nem az eredeti csomagolásban küldené vissza webshopjának. Ha a kipróbáláskor megsérült a termék, akkor viszont értékcsökkenést állapíthat meg, ennek mértékét pedig Ön határozhatja meg figyelembe véve a termék állapotát!

7. Ne felejtse el a jótállási jegyet, az adattörlő kódot

Ha jótállás köteles terméket is árul, akkor ne maradjon el a jótállási jegy átadása ilyenkor sem!

Fontos azonban, hogy ha elmaradt a jótállási jegy átadása, vagy a vásárló azt elvesztette, akkor a vásárlást bizonyító nyugta bemutatásával is érvényesítheti a vásárló a jótállásból eredő igényét!

Amennyiben tartós adathordozót is értékesít (pl. telefon, pendrive) akkor pedig az úgynevezett adattörlő kódot is át kell adnia a vásárlójának. Ennek átadását ellenőrzi a fogyasztóvédelem! Erre vonatkozó tudnivalókat itt foglaltuk össze:

A Fogyasztóvédelmi Hatóság célellenőrzése az adattörlő kódokkal kapcsolatban: az Ön webshopja érintett?

A Fogyasztóvédelmi Hatóság célellenőrzése az adattörlő kódokkal kapcsolatban: az Ön webshopja érintett?” — Fogyasztó Barát" src="https://fogyasztobarat.hu/a-fogyasztovedelmi-hatosag-celellenorzese-az-adattorlo-kodokkal-kapcsolatban-az-on-webshopja-erintett/embed/#?secret=kYlSfGMWWY#?secret=XqSkrvZqZ4" data-secret="XqSkrvZqZ4" width="500" height="282" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no">

+1 Fogyasztóknak szóló üzenetek

„Már csak két darab elérhető”, „Siessen, mert sokan viszik ezeket a termékeket”.

Kerülni kell ezeket a figyelemfelhívó mondatokat, mert a fogyasztóvédelem, ha ilyennel találkozik, akkor tisztességtelennek ítéli, mely a vásárló döntésének befolyásolására alkalmas.

Minden webshop üzemeltetőnek békés és problémamentes forgalmat kíván a Fogyasztó Barát!

The post 7+1 emlékeztető a webshopoknak karácsony előtt! first appeared on Fogyasztó Barát.

Az akciós termék és a használt termék hibája. Milyen kötelezettségei vannak velük kapcsolatban webshopjának?

Ilcsik Tilla — Wed, 18 Oct 2023 15:06:18 +0000

Az akciós termékkel kapcsolatos minőségi kifogás

“Az akciós termékeinkre reklamációt nem fogadunk el.”

Az, hogy egy terméket akciósan kínál webshopja még nem azt jelenti, hogy e termékek vonatkozásában nincsenek a hibás teljesítésből eredő kötelezettségei.

Azonban, ha amiatt lesz árcsökkentett a termék webshopjában, mert annak ismert hibája van, akkor ez esetben erre a hibára vonatkozóan természetesen nem vonatkoznak a hibás teljesítés következményei. Ezekre hibákra fel kell hívni a vásárló figyelmét is, tehát, hogy a termék azért árcsökkentett, mert pl. színhibája van.

A vásárlója a kifogását csak azzal a hibával kapcsolatban nem jelezheti, amiről előzetesen tájékoztatták, minden más hibájával kapcsolatban azonban igen.

Használt termékkel kapcsolatos minőségi kifogás

Amennyiben használt termékeket is értékesít webáruháza, érdekelheti, hogy Önnek milyen kötelezettségei vannak, ha a vásárló jelzi a termék hibás.

Hiába használt a termék, ezen termékek esetében is két év szavatosság vonatkozik a fogyasztókra, de annak szavatossági idejét a felek ennél rövidebb időben is megállapíthatják! (Ptk. 6:163. § (2))

Fontos azonban, hogy minimum egy évet kell ebben az esetben is biztosítani a fogyasztók részére!

Ha úgy dönt, a szavatossági időt rövidebb ideig akarja ezen termékekre biztosítani, akkor az ÁSZF-nek erre vonatkozóan rendelkezést kell tartalmaznia.

Miért van rá szavatosság? Amennyiben a terméknek olyan hibája van, ami a vásárlás során nem volt ismert – annak ellenére hogy használt termékről van szó – és a keletkezett hiba nem is a termék használtságával összefüggő okra vezethető vissza, a fogyasztó élhet szavatossági jogaival.

Szavatosság van. Jótállással mi a helyzet?

A jótállás szabályai csak az új termékekre vonatkozik, a használtakra nem.

The post Az akciós termék és a használt termék hibája. Milyen kötelezettségei vannak velük kapcsolatban webshopjának? first appeared on Fogyasztó Barát.

Hogyan kell akciózni a webshop új termékeit?

Ilcsik Tilla — Tue, 20 Jun 2023 08:00:00 +0000

Az árcsökkentés újonnan bevezetett termékekre

Az Árrendelet azt az esetet is szabályozza, ha a termék 30 napnál rövidebb ideje van a forgalomban. Ez esetben a korábbi ár a leértékelés közzétételét megelőző, legalább 15 napos időszakban alkalmazott legalacsonyabb ár.

Ez tehát azt jelenti, hogy a 15 napnál kevesebb ideje értékesített termékeket nem lehet akciózni.

Új terméket tehát nem lehet egyből akciósan árusítani, ilyen esetben “bevezető árként” lehet csak feltüntetni az árat. Azonban érdemes arra odafigyelni, hogy ha egy terméket bevezető áron árusítják, akkor ez a bevezető ár fog korábbi árnak számítani, ezért ehhez képest kell akciózni majd, ha be szeretnénk tartani a szabályokat.

Fontos felhívni a figyelmet arra, hogy a fenti szabályt üzletenként kell alkalmazni, azaz ha egy vállalkozás egy webáruházában már forgalmazta az adott terméket, de egy másikban újként kerül be, akkor csak értelemszerűen ez utóbbi áruházában alkalmazható a 15 napos szabály.

Nem tekinthető újonnan bevezetett termékeknek a szezonális termékek, azaz ha az eladó bizonyos termékeit megszakítással értékesíti, az év bizonyos időszakában. Ezekre az általános szabályok vonatkoznak.

The post Hogyan kell akciózni a webshop új termékeit? first appeared on Fogyasztó Barát.

Mikor nem akció az akció? Webshop kedvezmények, melyekre nem kell alkalmazni az akciózás szabályait

Ilcsik Tilla — Tue, 23 May 2023 09:06:55 +0000

A 2022. május 28. napjával bevezetett új szabályokkal az akció hirdetésekor (árcsökkentés bejelentésekor) fel kell tüntetni a korábbi árat (pl. áthúzva), és ehhez képest kell meghatározni az akciós árat. Ez a korábbi ár csak az lehet, ami az akció kezdete (az árcsökkentés bejelentése) előtti legalább harminc napos időszakban alkalmazott legalacsonyabb ár volt. A módosítással bevezetett új szabályok célja, hogy megakadályozza a kereskedők megtévesztő árcsökkentését.

Egy webshop sokféle módon nyújthat kedvezményt vásárlóinak, és az egyes árkedvezmények esetében felmerülhet a kérdés, hogy alkalmazandó-e a fenti szabály, vagy van-e olyan eset, amikor nem szükséges feltüntetni a korábbi árat?

A kiindulópont az, hogy az Árrendelet akcióra vonatkozó szabályai a bejelentett – minden vásárló számára szóló – árcsökkentésekre vonatkozik. Olyan árkedvezményekre tehát, amelyeket széles körben hirdet meg, azaz jelent be a vásárlók számára a webáruház, és bárki számára hozzáférhetőek. Ebből következően az egyedileg alkalmazott kedvezményekre nem.

De mit értünk az egyedi kedvezmények alatt? Az alábbiakban nézzünk erre néhány konkrét esetet!

Törzsvásárlói kuponok

A törzsvásárlói kupon esetében nincs előírás a korábbi ár feltüntetésére.

Amennyiben tehát a webshop például törzsvásárlója számára nyújt kedvezményt, ad át utalványt, nem kell alkalmazni az Árrendelet fenti szabályait. Ez csak akkor van így, ha ezek az egyedi kedvetmények nem kerültek meghirdetése a fogyasztók szélesebb körében, hanem csak egyes fogyasztók egyedileg használhatják fel az árengedményt bizonyos feltételekkel, azaz személyre szabott akciózás valósul meg.

Ilyen árcsökkentés az is például, ha Ön vásárlója számára a korábbi vásárlásaira tekintettel bizonyos ideig felhasználható ajándék kupont ad.

Figyelem! Ha a webáruház kupon napokat tart, illetve akciós kódot tesz közzé oldalán, mellyel kedvezményesen vásárolhatnak az azt igénybe vevők, akkor már az érintett termékeknél ki kell írnia a korábbi árat és a kuponkód felhasználásával fizetendő akciós árat is!

Bizonyos összeg feletti vásárlás esetén kedvezmény nyújtása

Gyakori ajánlata a webshopoknak az is, hogy egy bizonyos összeg után nyújt valamilyen mértékű kedvezményt a vásárlóknak, melyet később igénybe vehet. A jogszabály alapján ez sem tekinthető akciónak, nincs korábbi ár, tehát nem vonatkoznak rá az árcsökkentés szabályai.

Ha hármat vesz, a harmadik olcsóbb

Szintén nem a jogszabály értelmezése szerinti akcióról beszélünk, ha a webáruház több termék vásárlása esetén biztosít kedvezményt, tehát például ha kettő termék vásárlásával olcsóbban jut hozzá a vásárló a harmadik termékhez.

The post Mikor nem akció az akció? Webshop kedvezmények, melyekre nem kell alkalmazni az akciózás szabályait first appeared on Fogyasztó Barát.

Akciózás és jogszabályváltozás: mit csinálj és hogyan?

Fogyasztó Barát — Wed, 25 May 2022 08:55:46 +0000

A május 28-i jogszabályváltozás az akciózást is alaposan szabályozza. Járjuk körbe a témát: miért szoktunk akciózni? Hogyan csináld ezentúl? Milyen más marketing eszközeid lehetnek még?

Az akciózás a marketingben

Az akciózás nagyon népszerű eszköz, mellyel a vállalkozások népszerűségük, weboldaluk látogatottsága, üzletünk ismertségének növelése céljából alkalmaznak. Nagyon sokszor, nagyon sokféle módon használjuk az akciókat. Emögött persze nem feltétlenül az áll, hogy az akciózás kifejezetten sikeres figyelemfelkeltő vagy eladásnövelő eszköz lenne. Persze valamennyire az. Körülményeken, terméken, célcsoporton, és rengeteg más tényezőn múlik, hogy mikor működik, mikor nem. Sokan ugyanis egyszerűen azonban jobb eszköz híján próbálnak meg akciókkal figyelemhez jutni.

Pedig az akciózás mögött is tudatosságnak kell rejlenie. Nem szabad csak egy egyszerű eladásösztönző eszközként tekinteni rá, és a tudatos, stratégiai gondolkodás, sőt, stratégiai árazás helyett alkalmazni ezt a bevett és közismert, egyszerű módszert.

Az akció is akkor igazán ütős, ha tudatos értékesítési stratégia elemeként használod. Tudod, hogy hol a leértékelt terméked helye a kínálatodban, tudod, mekkora a termék jelentősége, milyen szerepe van. Kiszámoltad, természetesen, hogy mekkora árrésről mondasz le érte, és azzal is tisztában vagy, hogy a terveid szerint mit kapsz ezért cserébe. Feliratkozókat? Elkötelezett vásárlókat? Vagy igazából hosszútávon a cross-selling vagy épp az upselling a célod? Biztosan kijön a matek?

A 2022. május 28-i jogszabályváltozás akciózással kapcsolatos szabályozása azért született meg, hogy megszűnjenek az optikai akciók illetve az a megtévesztő akciózások. Az optikai akció, leárazás, amikor minimálisat csökken a termék ára, de az akció felirat pszichés hatása miatt mégis szinte ösztönösen vásárolnak az emberek. Ez jellemző a szupermarketekre, nagyobb áruházakra, de természetesen webáruházakban is találhatunk ennek a trükknek a digitális változatával.

Az új jogszabályváltozásnak köszönhetően kevesebb lesz a megtévesztés. Nézzük meg, hogy pontosan mit tehetünk és mit nem akciózáskor május végétől? Ennek vajon milyen hatása lesz?

Az új jogszabályváltozás

A május 28-i jogszabályváltozás három törvény, pontosabban két rendelet és egy törvény változását jelenti, melyek mind érintik a webáruházzal is rendelkező vállalkozókat. Egyrészt a fogyasztói tájékoztatással szembeni előírásokban lesznek változások, mert új fogalmak jelennek meg, ezt a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet módosítása tartalmazza. Emellett a termékértékelések és a vásárlói vélemények gyűjtésén és megjelenítésén is módosítani kell majd néhány weboldalnak, a frissen változó fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény szerint. És ami most számunkra a legfontosabb: Az akciózásra vonatkozó szabályok is változnak. (4/2009. (I. 30.) NFGM-SZMM együttes rendelet).

Ezeknek a változásoknak köszönhetően a webáruházak Általános Szerződési Feltételeit is módosítani kell, hiszen a fogalmi és tartalmi változások miatt új fogalmakat kell bevezetni, és tájékoztatási elemeken is módosítani kell. Például a telefonszám feltüntetése már kötelező.

Azoknak, akiknek Fogyasztó Barát előfizetése van, elég csak hátradőlniük, hiszen webáruházuk ÁSZF-je a törvényes előírásokhoz igazodva automatikusan frissülni fog. Persze a törvények tartalmáról, az értékelések szabályos alkalmazásáról vagy épp az akciózásról, melyet jelen bejegyzésünk taglal, mindenkinek érdemes tájékozódnia.

Mit mond az új szabályozás az akciózásról?

A termékek eladási ára és egységára, továbbá a szolgáltatások díja feltüntetésének részletes szabályairól szóló 4/2009. (I. 30.) NFGM-SZMM együttes rendelet módosulásával az akciózás, pontosabban az “árcsökkentés bejelentése” valamint az árak feltüntetésének szabálya is változik május 28-tól.

A lényeg, hogy az akciózás hirdetésekor fel kell majd tüntetni a korábbi árat is. A korábbi ár pedig csak az lehet, ami az akció kezdete előtti 30 napos időszakban a legalacsonyabb ár volt. Tehát ha az előző harminc napban már egyszer akciót hirdettél a termékre vagy szolgáltatásra, akkor ahhoz a korábbi akciós árhoz képest kell engedményt tenned, mert ebben az esetben a korábbi akciós ár a legalacsonyabb ára az elmúlt 30 napnak.

Újonnan forgalomba hozott termékek esetében a korábbi ár a 15 napon belüli ár. Azonban érdemes arra odafigyelni, hogyha egy terméket bevezető áron árusítják, akkor ez a bevezető ár fog korábbi árnak számítani, ezért ehhez képest kell akciózni majd, ha be szeretnénk tartani a szabályokat.

Hogyan akciózz ezentúl?

Az előző bekezdésekből láthatod, hogy ha eddig is tudatosan akcióztál, akkor nem érhet nagy hátrány az új szabályozás miatt. Nem kell változtatnod sem a bevezető áron kínált termékek, sem az egyéb akciók esetén, ha eddig is jól éltél ezzel az eszközzel.

Néhány alapszabályt érdemes ugyanis tudnod az akciózásról. Egyrészt például prémium termékeket nem érdemes akcióznod, mert azzal, hogy olcsóbban, sőt, akciósnak hirdetve kínálod, akkor rosszul kommunikálsz róla. A termék piaci pozícionálásával függjön össze az akciózás léte vagy nem léte, de akár a mértéke is.

Ha túl gyakran akciózol, akkor pedig a branded sérülhet, mert az asszociációk során beleég a vásárlók fejébe a gyakori akció felirat.

Sokkal hasznosabb lehet, ha tudatosabban akciózol. Például szelektálj, és látogatóid vagy vásárlóid egy adott csoportját jutalmazd meg. Ilyen, mikor a visszatérő vásárlóknak adsz kedvezménykódot, vagy épp egy termék megvásárlása mellett egy másodikat kaphat meg akciósan keresztértékesítésben. Ezekkel az akciókkal a vásárlóid lojalitását növeled. Mert az elköteleződő, visszatérő vásárlók nagyon értékesek.

De a kosárelhagyókra is építhetsz egy remarketing kampányt, mely során a kosárban felejtett terméket árengedménnyel vásárolhatja meg. Hogy ez miért jó? Mert nagy eséllyel sok pénzt költesz a leadek megszerzésére, ezért nem érdemes egy vásárlót sem elengedned.

Milyen más lehetőségeid vannak arra, hogy felpörgesd a forgalmad?

Az akciózás tehát jó, ha tudatosan használod, de ha ez volt az egyetlen eszközöd a látogatószerzésre, akkor most bajban vagy. Nem az új törvénymódosítás miatt. Hanem azért, mert nem élsz a lehetőségeiddel. Építs minél nagyobb, de tudatosan megtervezett online jelenlétet. Kezdj el látogatókat szerezni, építsd ki tudatosabban az online marketinged. Kommunikálj magadról és a vállalkozásodról a célközönségednek, és gyűjts követőket, feliratkozókat.

A terméked előnyeinek részletes bemutatása, a közönséged edukálása sokkal hasznosabb lehet, mint bármilyen akció.

Érdekel, hogy hogyan változtak az értékelések, és hogy ez miért számít neked marketing szempontból?
Akkor olvasd el ezt a bejegyzést.

Ha pedig szeretnél mindig naprakész tudást szerezni, illetve egy jogszabálybiztos widgetet a weboldaladra, akkor nézz szét itt!

Források

https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=a0900004.nfg

https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=a0800047.tv

https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=a1400045.kor

The post Akciózás és jogszabályváltozás: mit csinálj és hogyan? first appeared on Fogyasztó Barát.